ネイルサロンのリピーターが増えない理由は？顧客定着に向けた施策を解説
ネイルサロンのリピーターが増えない理由は、技術力不足や不適切な価格設定、予約のとりづらさなど、多岐にわたります。
この理由に対して適切な施策を講じなければ、リピート率の改善は図れないでしょう。
この記事では、ネイルサロンのリピーターが増えない理由や、顧客定着のための具体的な施策を解説します。
多角的な視点から解決策を探り、持続可能なサロン経営を目指すヒントにしてください。
ネイルサロンのリピーターが増えない理由
ネイルサロンでリピーターが増えない場合に考えられる理由は、以下のように多岐にわたります。
- 技術・仕上がりに満足できない
- サービス・価格設定に納得していない
- 集客・販促方法が不適切
- 予約が取りにくい
- 店舗の雰囲気や清潔感が期待外れ
これらの理由を分析して改善策を講じると、リピーターを増やし、安定的なサロン経営を目指せます。
技術・仕上がりに満足できない
ネイルサロンで施術を受けた顧客が、技術や仕上がりに満足できない場合、リピーターは増えないでしょう。
満足できない理由の例は、以下のとおりです。
- ネイルの持ちが悪い
- デザインがイメージと違う
- 施術に時間がかかりすぎる
- 施術に痛みがともなう
これらは、ネイリストの技術不足やカウンセリング不足が関与しています。
サービスの価格設定に納得していない
ネイルサロンに通い続けるには、サービス内容と価格設定に対する納得感が不可欠です。
高すぎる料金設定は、一度の来店で終わってしまう可能性を高めます。
逆に、安すぎる価格設定は、サービスの質に疑問を抱かせる可能性があります。
特に、初回のみ割引を実施しているネイルサロンでは、次回以降はお得感を得られず、リピーターは増えないでしょう。
集客・販促方法が不適切
ネイルサロンでリピーターが増えない理由の一つに、集客・販促活動が不適切なことがあげられます。
どんなに質の高い技術やサービスを提供していても、顧客の目に触れなければリピーター獲得にはつながりません。
集客・販促活動の失敗例は、以下のとおりです。
- チラシを近隣に配布するのみで、Web集客をおこなっていない
- ポータルサイトのみの予約導線となっている
- SNSの更新が不定期で間隔が空いている
適切な集客・販促活動をおこなうと、より多くの顧客にサロンを知ってもらいつつ、リピーター獲得にもつなげられます。
予約が取りづらい
予約が取りづらい状況は、顧客にとって大きなストレスとなり、リピーターが増えない原因となります。
せっかく良いサービスを提供していても、予約の段階でつまずいては元も子もありません。
特に、予約システムが整っていない場合、リピート率への影響は大きいでしょう。
店舗の雰囲気や清潔感が期待外れ
ネイルサロンは美を提供する場所であり、顧客はリラックスして施術を受け、美しくなることを期待しています。
そのため、店内の雰囲気や清潔感は、顧客満足度に大きく影響します。
居心地の悪い雰囲気や清潔感の欠如は、せっかく高い技術力や丁寧な接客を提供していても、リピーターが増えない大きな要因となるでしょう。
雰囲気や清潔感が期待外れと感じる状況の例は、以下のとおりです。
| 不適切な雰囲気 | 清潔感の欠如 |
|---|---|
| ・照明が明るすぎる／暗すぎる ・BGMの音量が大きすぎる／騒がしい音楽 ・香りが強すぎる／不快な臭い ・インテリアに統一感がなく、雑多な印象 ・殺風景で落ち着かない空間 | ・施術スペースや待合室のホコリ ・使用済み器具の不衛生な状態 ・汚れたタオルやスリッパ ・空気の悪さ（換気の不足） ・雑然とした整理整頓されていない店内 |
これらの要素は、顧客に不快感を与え、リピートをためらわせる原因となります。
ネイルサロンのリピーターを獲得するための施策
ネイルサロンでリピーターが増えないときの施策例として、以下があげられます。
- サロン環境を見直す
- 技術・接客を向上する
- 顧客満足度を高めるサービスを提供する
- 効果的な集客・販促活動をおこなう
- 予約システムを改善する
顧客満足度を高め、再来店を促すための具体的な施策を解説します。
サロン環境を見直す
ネイルサロンの環境は、顧客の来店意欲やリピート率に直結する重要な要素です。
居心地の良い空間は、顧客満足度を高め、リピーター獲得へとつながります。
清潔感からサロンの雰囲気、設備、サービスまで、顧客目線で徹底的に見直しましょう。
| 見直しポイント | 詳細 |
|---|---|
| 清潔感 | こまめな清掃、器具の消毒、整理整頓 |
| 雰囲気 | 落ち着ける空間、アロマやBGMの活用、内装やインテリアの工夫 |
| 設備 | 快適な椅子、適切な照明、Wi-Fi環境の整備 |
特に、顧客は清潔な環境で施術を受けたいと考えているため、サロン内の衛生管理を万全にする必要があります。
居心地の良い空間づくりのために、顧客のニーズを的確に捉えて工夫することが大切です。
技術力・接客力を向上する
ネイルサロンでリピーターを増やすためには、技術力と接客力の両方を高めることが重要です。
顧客は質の高いサービスを求めており、期待を超える経験を提供できると、再来店につながりやすくなります。
技術面では、丁寧な施術はもちろん、トレンドを取り入れたデザインや持ち込みデザインへの柔軟な対応も求められます。
顧客の要望を丁寧にヒアリングし、爪の状態に合わせた施術やケアを提供すると、満足度を高められるでしょう。
また、施術後のネイルの持ちやトラブル発生時の対応も、技術力の高さを示す重要な要素です。
接客面では、笑顔での対応や丁寧な言葉遣いを心がけるだけでなく、顧客との良好なコミュニケーションを築くことが大切です。
顧客の趣味や嗜好を把握し、会話の中で共感したり、新たな提案をしたりすることで、信頼関係を構築できます。
技術力と接客力の向上には、以下の方法を取り入れた継続的な努力が必要です。
- 技術研修で新しい技術やトレンドを学ぶ
- 接客研修でコミュニケーションスキルを高める
- 顧客アンケートの実施で、顧客の声をサービス改善に役立てる
- スタッフ同士で成功事例や課題を共有し、チーム全体でレベルアップを図る
これらの取り組みを通じて、顧客の期待を超えるサービスを提供し、リピーター獲得を目指しましょう。
顧客満足度を高めるサービスを提供する
顧客のニーズを的確に捉え、他店との差別化を図るサービスを提供すると、顧客満足度が高まり、リピーター獲得につながります。
顧客満足度を高めるには、施術の質以外に、以下のようなプラスアルファのサービスも重要です。
- ドリンクサービス：温かい飲み物や冷たい飲み物を提供する
- アフターケア：施術後の爪のケア方法を丁寧に説明する
- 誕生月特典：誕生月に来店した顧客に特別な割引やプレゼントを提供する
- ポイントカード：施術料金に応じてポイントを付与し、一定数貯まると特典と交換できるようにする
- 会員限定キャンペーン：会員限定のキャンペーンを実施する
- 新商品・サービスの先行案内：新商品やサービスの情報をいち早く会員に提供する
顧客のニーズに合わせて、柔軟にサービス内容を検討することが大切です。
顧客の声に耳を傾けて常に改善を心がけると、顧客満足度を高められ、顧客に「また来たい」と思っていただきやすくなります。
効果的な集客・販促活動をおこなう
ネイルサロンの集客にはさまざまな方法があるため、それぞれの特徴を理解し、自サロンのターゲット層や予算に合った方法を選択することが重要です。
複数の方法を組み合わせると、相乗効果が期待できます。
集客・販促活動の例を以下で紹介します。
SNS
Instagram、XなどをはじめとしたSNSには、一般的に以下のメリット・デメリットがあります。
| メリット | デメリット |
|---|---|
| ・低コストで始められる ・拡散力が高い ・Instagramなどは、ビジュアルで訴求できる | ・運用には時間と手間がかかる ・アルゴリズムの変化に左右される |
ほかの集客方法と組み合わせる場合、公式アカウントと連携して予約フォームに誘導するなどの方法があります。
Googleビジネスプロフィール
Googleビジネスプロフィールは、GoogleマップとGoogle検索結果にビジネス情報を掲載できる無料ツールです。
ネイルサロンの名前や住所、電話番号、営業時間、写真などを掲載して、ユーザーが見つけやすくし、来店を促します。
口コミ機能の活用により、顧客からの信頼獲得にもつながります。
メリット・デメリットは、以下のとおりです。
| メリット | デメリット |
|---|---|
| ・無料で利用できる ・ローカル検索で上位表示されやすい ・口コミを集めやすい | 情報の更新や口コミへの返信など、メンテナンスが必要 |
ほかの方法と組み合わせる場合、SNSでGoogleビジネスプロフィールのリンクを共有し、ポータルサイトと併用して露出を増やすなどの方法があります。
ポータルサイト
代表的なポータルサイトは、ホットペッパービューティーです。
知名度も高く、効果的な運用でリピーターの獲得も目指せます。
メリット・デメリットは、以下のとおりです。
| メリット | デメリット |
|---|---|
| ・多くのユーザーにリーチできる ・Webサイトを用意しなくてよい ・QRコードで誘導できる | ・登録費用や手数料がかかる ・掲載順位の競争が激しい |
SNSでキャンペーン情報を発信してポータルサイトへ誘導、公式アプリで予約後のアフターフォローをおこなうといった方法も可能です。
公式アプリ
公式アプリは、スマートフォンやタブレットなどのデバイス上で利用でき、顧客のファン化を促せるツールです。
メリット・デメリットは、以下のとおりです。
| メリット | デメリット |
|---|---|
| ・プッシュ通知で情報配信可能 ・予約やポイント管理機能で顧客エンゲージメントを向上 ・アプリ限定クーポンでロイヤルティを向上 | ・開発、運用コストがかかる ・ダウンロード促進が必要 |
SNSでアプリのダウンロードを促進し、アプリ限定クーポンを告知するのもよいでしょう。
これらの集客施策と並行して顧客のニーズを的確に捉え、質の高いサービスを提供し続けることが、リピーターの獲得へとつながります。
予約システムを改善する
予約システムを改善すると、顧客の利便性向上と、円滑なサロン運営を実現できます。
電話予約のみ受け付けている場合は、オンライン予約システムの導入を検討しましょう。
オンライン予約システムは24時間いつでも、顧客の都合に合わせて予約できるようになり、機会損失を防げます。
予約システムを導入する際には、操作が簡単でわかりやすいものを選ぶことが大切です。
複雑な操作やわかりにくいシステムは、顧客が予約を完了できない原因になります。
特に、Webサイトや予約ポータルサイトなど、複数の予約経路をもつ場合は、それぞれの予約情報を一元管理することが重要です。
常に最新の情報を顧客に提供できると、混乱を防ぎ、スムーズな予約体験を提供できます。
ネイルサロンのリピート率を改善する方法は、以下の記事も参考にしてください。
ネイルサロンのリピート率を改善する方法は？選ばれない理由や成功事例を紹介
リピーターが増えない理由に対策してネイルサロンの持続可能な経営へつなげよう
リピーターが増えない場合、技術・仕上がりに満足できない、価格設定に納得していない、集客・販促活動が不適切など、さまざまな理由が関与しています。
リピーターを増やすには、この増えない理由を分析し、適切な対策を講じることが重要です。
株式会社プラストでは、スマートフォン端末を利用した効果的なプロモーションを実現する統合ソリューションシステム「モバイルマーケティング」を提供しています。
アプリの導入により、スマートフォンで独自の情報発信やクーポンの発行、顧客情報の一元管理、来店頻度や属性の分析など、プロモーションを手軽に実施できます。
ネイルサロンでの導入実績もございますので、ぜひお気軽にご相談ください。
