【注目】美容院（美容室）でリピート率を改善する方法6選！効果的なサービスも紹介
「新規のお客様は来るのに、なかなかリピートにつながらない」と悩んでいませんか？
美容院経営では、新規集客だけでなく、リピート率を上げて常連客を増やすことが売上安定の鍵となります。
しかし、適切な対策を取らずにいると、一度来店した顧客が他の美容院に流れてしまい、安定した経営が難しくなります。
リピート率を改善するには、技術力だけでなく、接客やサービスの質を向上させることが重要です。
そこで本記事では、美容院のリピート率を改善するための具体的な方法を6つ紹介し、効果的なサービスについても詳しく解説します。
リピーターを増やして安定した経営を目指したい方は、ぜひ参考にしてください。
美容院（美容室）の平均新規リピート率は？一般的な目安と計算方法を解説
美容院（美容室）の新規顧客の平均リピート率は約30%、既存顧客は約70%と言われています。
美容院（美容室）のリピート率は、サロンの経営状況を把握する重要な指標です。
リピート率は、以下の計算式で求められます。
| リピート率（%）=リピートした顧客数（人）÷新規顧客数（人）×100 |
たとえば、2月に新規顧客が50人来店した場合、そのうち15人が再来店したリピート率の計算式は、「15÷50×100」となり、30%のリピート率となります。
リピート率を計算する場合、期間や担当者を分けたり、媒体ごとに計算することでより明確に分析できます。
リピート率を定期的に確認し、改善点を見つけることで、サロンの経営を安定させることが可能です。
したがって、リピート率の把握と向上は、美容院（美容室）運営において欠かせません。
美容院（美容室）のリピート率を改善する方法6選
美容院（美容室）のリピート率を改善する方法は、以下の6つです。
- 明確にしたコンセプト・ターゲット集客を行う
- 顧客とのカウンセリングを強化する
- 来店後のコミユニケーションを忘れないようにする
- 接客やサービスを改善する
- 初回クーポンを安くし過ぎないようにする
- SNSを活用して情報発信をする
それぞれ詳しく解説します。
1.明確にしたコンセプト・ターゲット集客を行う
美容院（美容室）のリピート率を改善するためには、店舗のコンセプトを明確にしたターゲット集客が大切です。
顧客は自分に合ったサービスを期待しているため、コンセプト決めは重要です。
たとえば「ナチュラルなショートカットのヘアスタイルを得意とするサロン」や「家族全員が利用できるアットホームなサロン」といった、具体的な内容を決める必要があります。
コンセプトがはっきりすることで、特徴に共感する顧客層を引き寄せることができます。
また、コンセプトに合わせたメニュー設定や空間作りも大切です。
したがって、コンセプトを明確にすることで集客したいターゲットのリピート向上が期待できるでしょう。
2.顧客とのカウンセリングを強化する
美容院（美容室）のリピート率を改善するためには、顧客とのカウンセリングを強化することが大切です。
施術前のヒアリングを丁寧に行うことで、顧客の髪の悩みや希望をしっかりと聞き出し、提案もしながら要望通りの髪型に仕上げます。
たとえば「どんなカットやヘアカラーにしたいか」を画像や雑誌を見ながら決めたり、過去に他の美容室で不満を感じた経験を尋ねたりなど、具体的な情報を聞き出します。
そのため、顧客が求めるサービスを理解しやすくなり、理想通りの髪型に近づきやすくなるでしょう。
美容院（美容室）は、一人ひとりに合ったカットやヘアカラーを提供することが大切です。
したがって、カウンセリングを強化することで、顧客の期待に応えるだけでなく、信頼関係を築けるため、リピート率の向上につながります。
3.来店後のコミュニケーションを忘れないようにする
美容院（美容室）のリピート率を改善するためには、来店後のコミュニケーションを忘れないようにすることが大切です。
顧客との関係性をより深め、再来店の意欲を高めます。
コミュニケーションとは、来店後の感謝メッセージや施術後のケア方法を記載したDMを送るなどです。
また、次回の施術予約案内をする際、次回に利用できるクーポンを配布することで再来店の行動を促します。
したがって、来店後のコミュニケーションとしてのフォローアップを徹底することで、顧客は特別感を感じリピート率を高められるでしょう。
4.接客やサービスを改善をする
美容院（美容室）のリピート率を改善するためには、接客やサービスを良くする必要があります。
たとえば、接客態度はもちろん、スタッフ全員が一貫して顧客名を下の名前で呼ぶことで、親しみやすさを演出できます。
また、iPadで雑誌や漫画を読めるサービスを提供すると顧客は待機時間を有意義に過ごせます。
そのため、顧客に笑顔で丁寧に対応し、安心感を与えてもらうことが大切です。
したがって、接客やサービスを心がけて改善することは、顧客満足度がより高まり、リピート率の向上につながります。
5.初回クーポンを安くし過ぎないようにする
美容院（美容室）のリピート率を改善させるためには、初回クーポンの割引を過度にしないことが大切です。
初回だけ大幅な割引を提供してしまうと、次回以降の通常料金との差が大きくなり、再来店の意欲がなくなる可能性があるからです。
たとえば、初回限定で50％オフのクーポンを提供し、2回目以降は通常料金に戻してしまうと、顧客は割高感を感じてしまいます。
すると、初回だけの利用となり、リピート率が低下してしまいます。
したがって、初回クーポンの割引率は適度に設定し、次回以降も利用しやすい価格設定と特典を用意しましょう。
6.SNSを活用して情報発信をする
美容院のリピート率を改善させるためには、SNSを活用した情報発信が効果的です。
SNSは、リアルタイムで多くの人々に情報を届ける手段として利用されています。
具体的な投稿内容としては、以下のとおりです。
- 施術のビフォーアフター
- スタイリングのコツ
- 髪の巻き方
- 季節ごとのおすすめヘアスタイル
上記の内容を投稿することで、フォロワーの興味を引き、再来店を促せるでしょう。
また、スタッフの日常やサロンの雰囲気を紹介することで、親近感を持ってもらえます。
したがって、SNSを活用した情報発信をすることで、顧客との接点を増やし、リピート率の向上につなげることが可能です。
美容院（美容室）のリピート率を改善する具体的な方法4選
美容院（美容室）のリピート率を改善するための具体的な方法は、以下の4つです。
- ポイントカードやスタンプカードを作る
- リピート回数に応じた割引特典を作成する
- お礼のメールを送る
- 公式LINEで情報を配信する
さっそく見ていきましょう。
1.ポイントカードやスタンプカードを作る
美容院（美容室）のリピート率を改善する具体的な方法は、ポイントカードやスタンプカードの導入です。
金額ごとにポイントを付与し、一定のポイントが貯まると特典を提供することで、顧客の再来店意欲を高めることができます。
たとえば、5,000円ごとに1ポイントと設定し、50ポイント貯めるとシャンプーやトリートメントなどのアイテムをプレゼントするといった内容です。
ポイントやスタンプ特典は、顧客にとって魅力的であり、再来店の動機付けとなります。
また、ポイントカードやスタンプカードに有効期限を設定することで、早めの再来店を促すことができます。
したがって、カードを活用することで、より美容院（美容室）のリピート率を効率的に向上することが可能です。
2.リピート回数に応じた割引特典を作成する
美容院（美容室）のリピート率を改善する具体的な方法は、リピート回数に応じた割引特典を作成することです。
ポイントカードやスタンプカードと違って、一部の施術内容をサービスまたは割引することで、顧客に再来店の動機を提供し、継続的な利用を促します。
具体例として、2回目の来店時にトリートメントをサービスし、3回目には施術料金の10％割引を提供するなどです。
そのため、リピート回数に応じた割引やサービス特典を提供することで、顧客は次回の来店も楽しみになるでしょう。
また、美容院（美容室）の具体的な施術内容が通常より安い金額で試されるため、お財布に優しい金額で施術できます。
リピート回数に応じた割引特典を導入することで、美容院（美容室）のリピート率改善に有効的です。
3.お礼のメールを送る
美容院（美容室）のリピート率を改善する具体的な方法としては、来店後にお礼のメールを送ることです。
お礼のメールを送ることは、顧客が大切にされていると実感できるため、再来店を促すきっかけになります。
具体例として、以下のメッセージを参考にしてください。
| 「本日はご来店いただき誠にありがとうございました。新しいヘアスタイルの仕上がりはいかがでしょうか？気になる点がございましたらお気軽にご相談ください。またのご来店をスタッフ一同、心よりお待ちしております。」 |
施術後に上記のようなメッセージを送ることで、スタッフの丁寧な対応が印象に残ります。
したがって、お礼のメールは顧客への感謝と信頼関係を深めるために必要な方法であり、リピート率の向上に大きく期待できるでしょう。
4.公式LINEで情報を配信する
美容院（美容室）のリピート率を改善するための具体的な方法として、公式LINEを活用した情報配信を行いましょう。
具体的には、以下の情報配信内容が考えられます。
- クーポンや割引情報
- プレゼント企画
- 次回の予約促進
- 施術後のケア方法
- 髪についての知識 など
このような情報を一人ひとりに合わせた内容で配信することで、スタッフとの信頼関係が深まります。
そして、美容院（美容室）の利用がしやすくなり、次回の予約にもつながります。
したがって、公式LINEを使った情報配信は、顧客との関係性を深め、リピート率の改善方法として効果的です。
美容院（美容室）のリピート率を改善して集客を安定させよう
美容院（美容室）のリピート率の改善は、経営を安定させるために大切です。
新規顧客の平均リピート率は約30%、既存顧客は約70%を目安に、定期的な計測と分析を行いましょう。
本記事で解説した、リピート率改善の具体的な方法を実践して、美容院（美容室）のリピート率を増やしてください。
「株式会社プラストのモバイルマーケティング」では、美容院（美容室）の予約管理やクーポン配信、メルマガ配信などスマートフォンで一元管理できます。
顧客との関係を強化し、リピート率を改善したい方は、ぜひお気軽にご相談ください。
