【お客様の声】インタビュー

１．アプリを導入されたきっかけや、当時の集客における課題について教えてください。

以前は紙のポイントカードを利用していましたが、お客様が紛失したりお忘れになったりすることが多く、次回来店につながる集客に課題を感じていました。また、当店は遠方からのお客様が多く、近隣地域の方へのアプローチを強化したいと考えていたまさにそのタイミングでご提案をいただいたのが導入の決め手です。

２．アプリのクーポン機能は、どのようにご活用されていますか？

当店ならではの独自性のある、他にはない特別なクーポンを配信するように心がけています。お客様に飽きられず、常に新鮮な気持ちで楽しんでいただけるよう内容は定期的に変更しています。日頃の感謝の気持ちを込め、アプリを通じてお客様へ少しでも利益を還元できればという思いで運用を続けています。

３．メッセージ配信機能の活用状況や、お客様からの反応はいかがでしょうか？

アプリにご登録いただいた会員様限定で、特別感のあるお知らせやお得な情報をメッセージで直接お届けしています。タイムリーに特別なご案内を配信できるため、お客様からも喜んでいただけており大変好評です。 当店とお客様をつなぐツールとして、リピーター様との良好な関係づくりに大きく貢献してくれています。

今後の展望について

これからも一人でも多くのお客様に足を運んでいただき、気軽に立ち寄れるお店にしていきたいです。 ご来店いただいた皆様に元気を与えられるような、地域に根ざした「憩いの場」を提供し続けることが目標です。 今後もアプリを通じたコミュニケーションを深めながら、より愛される店舗づくりを目指していきたいです。