【お客様の声】インタビュー

１．アプリ導入のきっかけや当時の課題は何でしたか？

施術中や外出中、子供の行事中などにLINEや電話予約の対応がすぐに行えず、旅行中も常に携帯を気にしなければならない状況をどうにかしたいと感じていました。また、リピーター様へ向けての還元施策を考えたいなと思っていたタイミングでお声掛けいただき、求めていた機能とぴったり合致したため導入を決めました。

２．予約機能の使い勝手やお客様の反応はいかがですか？

導入から3年半が経過しましたが、24時間いつでも自動で予約を受け付けられるようになったことで、電話やLINE対応に追われるストレスがほぼ解消されました。予約対応の手間が劇的に減ったことで施術やサロン業務に集中できるようになり、業務効率化の面でもすごく助かっています！

３．メッセージ機能はどのように活用されていますか？

パソコンの管理画面から対象のお客様をピックアップし、個別メッセージやクーポン情報を付与して送信する運用を行っています。お客様からの問い合わせへの返信方法で導入当初は難しい部分もありましたが、管理画面の操作方法についてサポートの方からお電話や遠隔で説明していただき、今ではスムーズにできています。

４．ポイント機能に対するお客様の反応はいかがですか？

店販商品の化粧品や美容液の購入を金銭面で迷われているお客様に対し、貯まったポイントを充てて無料でプレゼントすることで満足度を高めています。まつ毛サロンではケア用品の購入が後回しになりがちですが、プレゼントをきっかけに試していただくことで、自然な再来店やリピートにつながる良いきっかけになっています。

今後の展望について

今後はフェイシャルワックスなどの新メニューを導入し、まつ毛施術にとどまらず肌のケアも含めたトータルビューティを提供したいと考えています。現在は自宅併設サロンで1人で施術を行っていますが、将来的にはスタッフ増員も視野に入れながら、事業の幅を広げていけたらと思っています。