【お客様の声】インタビュー

PROFILE

trimmingsalon tail様 ワンちゃんや飼い主様に寄り添うトリミング。清潔×リラックス×安心 ３つのケアを兼ねそなえたアットホームなペットサロン。 プロの技術でふわふわな仕上がり、毛先まで可愛いさを育みます。わんちゃんや飼い主様に寄り添うトリミングをモットーに元気に営業しております！

インタビュアー：本日は取材のご協力、ありがとうございます。よろしくお願いします！

ご代表：はい、お願いします！

インタビュアー：ではまず、導入のきっかけをお伺いしてもよろしいでしょうか？

ご代表：導入のきっかけは、お客様にメッセージを一斉送信できる便利さが魅力だなと思いまして。

インタビュアー：なるほど。具体的にどういったメッセージを配信できたらとお考えだったんですか？

ご代表：やっぱりワンちゃんの定期的なシャンプーで、1ヶ月に1回は来てほしいので、このタイミングでメッセージを送ってもらえるのが一番いいなって思いました。

インタビュアー：なるほど、自動メッセージ機能に魅力を感じていただいたんですね。

ご代表：そうですね。自動でアプローチしてくれるのはめちゃくちゃ楽ですね。

インタビュアー：続いて、お客様にアプリ登録を促す際のアナウンス方法について教えていただけますか？

ご代表：当店は紙のポイントカードがないので、お客様ご自身で登録していただいています。「毎回携帯でかざしてもらうとポイントがつきますよ」というご案内と、あとはクーポンなどもあるので「こちらも使えるので、ぜひ登録してみてください」とスタッフみんなと協力してお声がけしています。

インタビュアー：新規でのご来店時に、すでに登録されているお客様もいらっしゃいますか？

ご代表：そうですね、ご来店時にすでにアプリをダウンロードして来られている方も結構いらっしゃいますね。

インタビュアー：それは嬉しいですね。

お店をオープンされて6年目に入るかと思いますが、弊社のGoogleマップの対策やホームページ、アプリなどを活用されて、売上アップにつながったきっかけについてはいかがでしょうか？

ご代表：Googleマップの対策システムですね。マップ対策がすべてです（笑）。それでかなりお客様が足を運んでくれて、この5年間で新規のお客様が増えましたね。

インタビュアー：Googleマップを見てお店に興味を持っていただいた方が、ホームページやInstagramも見てご来店される流れになってるんですね。

ご代表：そうなんですよ。ホームページを見ていただいて、かつInstagramも見てくださるお客様がほとんどです。それで、来ていただいた方にアプリをダウンロードしてもらう、という形になってます。

インタビュアー：オープン当初の1年目頃と、5年ほど経った現在を比べて、売上はどのくらい変化しましたか？

ご代表：当初より3倍くらいにはなっていますね。ありがたいことに。

インタビュアー：3倍ですか！すごいですね！

ご代表：本当に（笑）。オープン当初はコロナ禍だったので自粛されている方も多かったのですが、その時期にワンちゃんブームがあって、ワンちゃんを飼い始める方が増えたんです。今ではトリミングも定着して、3倍になりました。

インタビュアー：検索対策もうまく噛み合って、一気に広がっていったのですね。
ちなみに弊社のサポート体制に関してはどうでしょうか？

ご代表：担当の方がずっと一緒で親しみやすくて、困ったことはすぐ聞きやすいのでとても助かってます。

インタビュアー：ありがとうございます！最後に、今後の目標や展望をお聞かせいただけますか？

ご代表：目標はこの地域で、長くお客様に愛されるお店をずっと続けていけたらいいですね。

インタビュアー：地域で長く愛されるお店づくり、本当に大切ですね。本日は素敵なお話をありがとうございました！