【お客様の声】インタビュー

１．導入のきっかけ

一番のきっかけは、お客様が24時間いつでも予約を取れる環境を作りたいと思ったことです。

利便性の高いシステムが必要だと感じて導入を決めました。

２．予約について

今は主にアプリ経由で予約をいただいています。

導入したことで電話対応の手間が減りましたし、外出先からでも予約状況を確認できるので、店舗運営がすごく効率化されましたね。

お客様からも「予約が取りやすくて助かる」と嬉しいお声をいただいています。

３．ポイントについて

当店はお越しいただくお客様の約7割がリピーター様なんです。

ご来店時にポイントが付与される仕組みになっていて、15ポイント貯まると「施術10分無料延長」などの特典と交換していただけます。

私の方からも、お客様の利用タイミングに合わせて定期的にお声がけして案内するようにしています。

４．メッセージについて

お誕生日メッセージや、11月28日の周年記念、12月31日の年末のご挨拶など、自動で送られるメッセージ配信機能を活用しています。

あらかじめ設定しておくだけで自動で配信されるので、一人で営業している身としてはかなり運営負担の軽減につながっていて助かっています。

今後の展望について

現在は基本的に一人で店舗を切り盛りしていますが、今後は少しずつ従業員を増やしていきたいと考えています。

自分自身が店舗の運営分析や次の戦略作りにしっかりと時間を割けるような体制を作っていくのが、これからの目標です。