【お客様の声】インタビュー

PROFILE

Case me様 お子様は7歳以上から施術可能。 冷却ヘッドで痛みもなく、イオン導入しながらの美肌脱毛となっております。 そして海外でも注目されるマリムーブのフェイシャルワックス導入店。 無香料•無着色•低温設計•低刺激。 お肌の不要なモノだけを取り除き、お肌の土台を整えます。

予約業務の効率化と客単価向上を両立したアプリ導入

インタビュアー：本日はよろしくお願い致します！

早速ですが、アプリご導入いただいてから約4年経過しておりますが、アプリをご導入いただいてよかったことを教えていただけます？

ご代表：お客様がスキマ時間にチャチャっと予約を取っていただけるようになったことですね。 以前は連絡手段がLINEやDMしかなかったので、やり取りの往復でどうしてもお互いの都合が合わない場面がありました。予約手続きが面倒だと感じるお客様は、アプリで「ピッ」と簡単に予約してくださっている印象があります。 「今日の帰りに予約を入れたいけれど、先の予定が分からない」という方でも、一度帰宅してからご自身のスケジュールを確認して予約を入れてくださるので、とても便利になりました。

インタビュアー：ご代表からの目線ではいかがですか？

ご代表：やっぱり一番はやり取りのストレス軽減ですね。LINEでのやり取りだと、どうしてもスケジュール調整がうまく噛み合わない場面もあって……。そういったやり取りに関する手間やストレスが大きく減ったのは、本当に助かっています。

インタビュアー：ちなみに、現在の月間予約人数はどれくらいでしょうか？

ご代表：毎月70〜80人くらいですね。オープン当時と比べると、本当にかなり増えました！

インタビュアー：素晴らしいですね！アプリの導入効果も大きかったでしょうか？

ご代表：もちろんです！笑 皆さん何も言わずにアプリでポイントを貯めてくださっていて、ポイント活用の「ポイ活」感覚で、楽しそうに使ってくださっているのが伝わってきます。 割引率が高くなってきた時に「それなら今回は施術箇所を増やしてみようかな」「単価が高いメニューの時にポイントを使おうかな」と、別のメニューを追加してくださるお客様もいらっしゃって。客単価アップにも確実に繋がっています。

インタビュアー：ポイントの利用率はかなり高そうですね！

ご代表：はい。私自身もご来店の際にポイント数を確認するようにしていて、「今〇〇ポイントありますよ」とお知らせするようにしています。 特に男性のお客様だと、ご自分から「クーポンやポイントを使いたい」と言うのが少し恥ずかしいと感じる方もいらっしゃるので、こちらから「いつでも使ってくださいね」とお声がけするように意識しています。

インタビュアー：弊社のサポート体制についてはいかがでしょうか？

ご代表：最高です！私が忙しくて電話に出られない時があっても、親身にフォローしていただいて笑。 一番ありがたかったのは、少し伸び悩んだり苦しんでいた時期に「活用できていますか？」「どうですか？」と定期的にお声がけ（ケツ叩き）をいただけたことです。「あ、やらなきゃ！」と背中を押してもらえたことが、振り返るとすごく大きかったですね。 おかげさまで、オープンから大変だった時期を乗り越えて、SNSの細かな更新やMEOの成果もあって今ではしっかり集客できるようになりました。

インタビュアー：現在の売上やサロンの満足度についてはいかがですか？

ご代表：本当に「よく頑張ったな」と思えるところまで来られました。今の状態や売上規模を落とさずに維持していきたいですね。 オープン当初は「月売上30万円」からスタートして、50万、60万と目標を上げていき、今は80万円を目指すところまで到達できました。自分ひとりで無理のないペースを保ちつつ、しっかり成果を出せています。

インタビュアー：今後のサロンの展望や目標はいかがですか？

ご代表：実は今、そこをちょっと模索中なんです笑。 現状のスタイルでこのまま維持していくのか、新しい人を雇って店舗移転などを検討するのか、あるいは全く新しい事業にチャレンジしてみるのか……最近いろんな方との繋がりが増えたこともあって、色々な選択肢が見えてきた段階です。 次の一歩については、じっくり考えながら進めていきたいなと思っています！

インタビュアー：素晴らしいお話ありがとうございました！今後ともよろしくお願い致します！