【お客様の声】インタビュー

１．導入のきっかけ

アプリを導入した一番のきっかけは、「ポイント機能」を活用したかったからです。お客様に繰り返しご来店いただくための仕組みや、日頃の感謝を還元する手段としてポイント制度の導入を検討していました。手軽にポイントを発行・管理できるアプリの仕組みが、まさに当店のニーズにぴったりでした。

２．登録の促しについて

当店では、アプリがダウンロードできる専用のQRコードを各テーブルに設置しています。スタッフから毎回お声掛けをするというよりは、お席についたお客様がご自身でQRコードを読み込み、自発的に登録を進めてくださっています。店舗のオペレーションを圧迫せず、自然な流れで登録していただけています。

３．ポイントについて

アプリ登録時に使い方の説明をしており、それ以降はお客様ご自身で積極的に活用していただいています。特にお店に何度も通ってくださる常連のお客様は、ポイントをコツコツ貯めて一気に使うのを楽しみにされている方が多いですね。リピート利用やエンゲージメントの向上に大きく貢献しています。

４．メッセージ配信について

主にお店のお休みのお知らせや、新商品のご案内などを配信しています。工夫している点は、InstagramなどのSNSよりも先に「アプリ会員様への先行情報」として届けることです。会員様に特別感を感じていただくことで、アプリを継続して利用する価値やメリットを提供できています。

５．サポートについて

サポート面に関しては、十分すぎるほど手厚くフォローしていただいており、大変助かっています。運用や設定などで困った際も手厚く対応していただける安心感があるため、安心して日々の店舗業務に集中できています。ツールだけでなく伴走支援がしっかりしている点は非常に心強いです。

今後の展望について

今後は店舗の移転を計画しており、これまで以上に多くのお客様に快適にご利用いただけるお店づくりを目指していきたいと考えています。新しい店舗環境になってもアプリを通じてお客様との良好な関係を維持し、さらに満足度の高いサービスを提供できるよう活用を進めていきます。