【お客様の声】インタビュー

１．導入のきっかけ

もともとは、お客様の年齢や好み、飲食の傾向などを手書きのノートで記録・管理しようと考えていました。しかし、アプリを使えばそれらの情報をデータとして一括管理できると知り、その利便性の高さに魅力を感じて導入を決定しました。

２．予約について

一番頻繁に使っているのが予約管理機能です。導入後すぐに予約が入り始め、24時間いつでも時間に関係なく予約を受け付けられる利便性を非常に実感しています。現在は電話やInstagramからの予約も含め、すべてアプリ上で一括管理しています。以前使っていた公式LINEよりも一覧性が高く、予約が入った際の通知機能もとても役立っています。お客様側にとっても電話より気軽に予約できるため、直前の予約や、Instagramのリンクを経由した新規のお客様の予約受付にもつながっています。

３．クーポンについて

初回登録時の『ドリンク無料クーポン』は多くのお客様にご利用いただいており、非常に高い効果を感じています。一方で、雨の日クーポンの利用率や、ポイントを貯めていても特典利用まで至っていないお客様がいらっしゃるので、雨の日の朝にメッセージを届けたり、店内ポップやInstagramでの告知、お会計時の声がけを徹底して認知度と利用率をより高めていきたいです。

今後の展望について

今後の目標は、予約がいっぱいになるような人気店を目指すことです。これまではInstagramでの発信が中心でアプリ内のメッセージ機能を活用しきれていなかったので、今後はターゲット配信を積極的に取り入れていきます。