【お客様の声】インタビュー

PROFILE

VARIANT様 名古屋市緑区でパーソナルトレーニングをするなら中京競馬場前駅から徒歩2分、キックボクシングをそれぞれの楽しみ方で。 老若男女、どなたでも通える全年齢対応のキックボクシングジム「VARIANT（バリアント）」にお越しください。 性別・年齢問わず、どなたでもお通いいただけるキックボクシングジムです。 強くなりたい方、試合に出てみたいという方だけでなく、キックボクシングを趣味やストレス解消としてされている方、フィットネスや健康目的、ダイエットでご利用いただけます。初心者、女性、お子様も大歓迎です。 とにかくキックボクシングを心から楽しんでいただきたいと考えているため、無理をさせるような練習はいたしません。 また、パーソナルトレーニングも行っているため、マンツーマンでのサポートも可能です。 本気の指導をお求めの方には、元ランカーの圧倒的指導力でサポートいたします。分かりやすい・コツを掴みやすいとご好評いただいている当店の指導。 根性論的指導ではなく、それぞれのクセを見極め、論理的な視点で身体の使い方をマンツーマンで指導いたします。

ネット集客が全体の6割超！300〜400名の会員を1人で支えるカルテ活用術とMEO戦略

インタビュアー：ご代表、本日はよろしくお願い致します！

まずは、弊社のアプリやシステムをご導入いただいた当初のきっかけから伺えますか？

ご代表：当時は「パーソナルトレーニングをメインにしていこう」と意識していた時期だったんです。でも、会員さんが増えてきたらアプリなしでの予約管理は絶対に大変になるだろうなと思っていて。そんな時にタイミングよくお電話をいただいたのがきっかけですね。アパートの一室に営業担当さんがアポを取って来てくれて。

インタビュアー：営業の熱意はいかがでしたか？

ご代表：どこの会社の営業さんもそうなのかもしれないですけど、とにかく自信満々で（笑）。「断る理由あります？」くらいの勢いがあって、言葉を選ばずに言うと……丸め込まれました（笑）。

インタビュアー：恐縮です笑。でも、それだけ私たちが自信を持ってお届けできるものだったということですね！

ご代表：システムを作る段階で、営業さんから「予約は何時から何時まで受け入れますか？昼休みは取らなくていいですか？」って聞かれたんですよ。僕は「いやいや、そんなパンパンに予約が入るわけないから大丈夫、昼休みなしの通しで！」って返したんです。そしたら彼、「いや、パンパンになりますよ」ってこれまた自信満々で。

インタビュアー：結果はどうなりましたか……？

ご代表：当初はすぐにはならなかったですけど、実際の土曜日のスケジュールはぱんぱんなんです

インタビュアー：うわぁ！ぱんぱんですね！

ご代表：そう、本当に飯を食う暇もないくらいパンパン（笑）。最初は「何を自信満々に言ってるんだ」と思ったけど、本当にその通りになったから凄いなと。おかげさまで、懸念していたダブルブッキングも今までに一度も起きていません。

インタビュアー：実際に使っていただいてて、一番重宝している機能は何ですか？

ご代表：圧倒的に「カルテ機能」ですね。導入前は意識していなかったんですけど、パーソナルの会員数がどんどん増えてくると、どの人に何を教えたか分からなくなってくるんですよ。

300～400名ほどのお客様がいて、カルテを見て「前回何をやったか」を確認して、トレーニング内容や雑談レベルの内容もしっかり記録しています。「旦那さんとケンカした」とか（笑）。

インタビュアー：僕もお客様から「顔丸くなったね」って言われたことがありまして、「次回までに痩せます！」って宣言したことをメモに残したりしています（笑）。

ご代表：同じ、同じ笑。カルテはスタッフを雇うことになった時にも引き継ぎで絶対に必要になりますし、自分自身ですら何やったか忘れちゃうので本当に重宝しています。

インタビュアー：カルテの他にも活用いただけてる機能はありますか？

ご代表：管理画面から一時的に予約の枠をブロックする機能ですね。これは地味に便利です。「やばい、この日は飯が食えん！」ってなったら、自分で予約不可の枠を入れちゃう。会員さん側からはただ「×（埋まっている状態）」に見えるだけなので、スケジュールコントロールが凄くしやすいです。

インタビュアー：弊社の全体的なサポートへのご感想もぜひお聞かせください。

ご代表：インスタの投稿がそのまま連動するMEO対策ですね。あれを入れてから、後半にかけてだいぶ忙しくなりました。とにかくレスポンスが早かったのが印象的で、「Googleマップを見て、近くにあったから来ました」という新規の方がめちゃくちゃ多かったです。一番効果があった施策かもしれないですね。

インタビュアー：データ上でもそれがはっきりと証明されていますね！今、ネット集客の入り口（ホームページ、SNS、Googleマップ）の合計が全体の64%を占めています。看板を見てふらっと来る立地ではない分、ネットでの導線が完璧に作れていますね。

ご代表：ホームページ単体からの問い合わせに見えても、その前段階の入り口はやっぱりGoogleマップなんだな、というのがよく分かります。

インタビュアー：今後のお店としての展望を教えてください

ご代表：今の店舗が狭くてパンパンなので、場所の移転か、2拠点目の展開を考えてちらほら物件を見ています。車で10分圏内くらいで、受付や鍵開けを任せられる人を1人雇って動かせたらいいなと。事業拡大の段階に入ったら、また御社のシステムやMEOに力を入れたいと思っています。

インタビュアー：ぜひその際も全力でサポートさせてください！

本日はお時間ありがとうございました！