【お客様の声】インタビュー

PROFILE

足湯とイネイトの家様 オープン時からの予約システムの構築、一人運営における電話対応の負担軽減元看護師のオーナー様が営む、心と身体の浄化を目指すプライベートサロン「足湯とイネイトの家」。目に見えないエネルギー療法と、目に見えるデトックスを組み合わせた独自のメニューが人気を集めています。今回は、オープン当初からアプリを導入し、お一人での店舗運営をいかに効率化されているか、そして患者様との温かいエピソードについてお話を伺いました。

インタビュアー：本日はよろしくお願いします。こちらはオープンして2年ほどとのことですが、アプリは最初から導入していましたね。導入のきっかけや感想を教えていただけますか？

オーナー様：私一人でお店をやっているので、もし予約が全部電話でかかってきたら、施術中などで対応しきれなくて本当に大変だったと思います。アプリのおかげで、お客様ご自身で空き時間を見て予約を入れて来店してくださるので、最初から導入しておいて本当に良かったと実感しています。

インタビュアー：新規のお客様は、どのようにしてアプリを見つけて予約されることが多いですか？

オーナー様：ほとんどのお客様が、まず当店のホームページを見て、そこからアプリを見つけてダウンロードし、予約して入ってきてくださいますね。ご年配の方などスマホが苦手な方は電話でご予約いただくこともありますが、基本的にはアプリからのご予約がスムーズに回っています。

インタビュアー：アプリの特典（ポイントなど）は、お客様に使っていただけていますか？

オーナー様：はい、皆様とても慣れていらっしゃって、こちらが声をかけなくても「あ、ポイントつけておきました」「ポイントやっておきましたよ」と、ご自身で楽しんで操作してくださっています。お客様の方から積極的に使っていただけるのはありがたいですね。

インタビュアー：管理画面の使い勝手や、サポート体制についてはいかがでしょうか。

オーナー様：メニューが基本的には1つなので管理はとてもシンプルです。ただ一度、予約の枠がなぜか詰まりすぎてしまったことがあって困ったのですが、サポートに連絡したらすぐに直してもらえました。すぐに対応していただける安心感は大きいです。

インタビュアー：お店のメニューや、接客での「こだわり」について教えてください。

オーナー様：当店は「イネイト活性療法」といった目に見えない療法と「足湯（ゴッドクリーナー）」という汚れが目に見えてわかるデトックスを組み合わせています。これらを掛け合わせることで相乗効果を出したかったんです。施術中は一人ひとりのお客様のお話をじっくり聞いて、食事や栄養のアドバイスもしています。足湯に入りながら日頃の愚痴をこぼされる方も多くて、身体だけでなく「心の毒出し」をしてスッキリして帰っていかれます（笑）

インタビュアー：体も心もデトックスできる、まさに癒しの空間ですね。最後に、今後の目標を聞かせてください。

オーナー様：お店を手広く大きくしようとは全く思っていません。私自身が元気にこの仕事を続けて、一人ひとりのお客様と丁寧に向き合っていくことが一番の目標です。お客様と一緒に年齢を重ねながら、この場所で長く寄り添っていけたらいいなと思っています。

インタビュアー：インタビューを通しても、オーナー様のお人柄の温かさが伝わってきました。本日はありがとうございました！