【お客様の声】インタビュー

１．前回の取材からの変化

劇的な変化というよりはじわじわとお客さんが増えてい ると感じています。 特にランチタイムを中心としたお昼の時間帯の集客が好 調で、アプリを通じた認知や再来店が着実に数字に表 れています。

２．お声掛けについて

基本的には店内に設置したPOP を見て、お客様自身の タイミングで登録していただくスタイルです。 40 代前後の方を中心に、年配のお客様も興味を持って くださっており、現場の負担を抑えつつ自然な導入を促 せています。

３．ポイントについて

リピーターのお客様は操作に慣れており、自ら進んで ポイントを貯めてくださっている印象です。 新規の方には「どうすればいい？」と聞かれることも ありますが、その対話がコミュニケーションのきっかけ にもなっています。

４．クーポンについて

アプリダウンロード時の特典クーポンを設定しているの で、その特典が新規登録のきっかけにもなっています。 また、雨の日クーポンの配信時には「今日は降っていま すか？」とお客さんと会話が弾むなど、接客を楽しくす るツールとしても機能しています。

５．メッセージについて

バースデーメッセージの配信は特に反応が良く、お客様 の方から「メッセージが届いたよ」と声をかけていただ けることもあります。 一方的な宣伝ではなく、個別の繋がりを感じてもらえる 大切な接点となっています。

今後の展望について

まずは今の良好な状態を維持しつつ、「現状維持以上」を目指して少しずつファンを増やしていきたいと考えています。 アプリの分析機能なども活用しながら、無理のない範囲で一歩ずつ店舗を成長させていくのが目標です。