【お客様の声】インタビュー

アプリ予約のおかげで自分の時間も取れて充実しています

Q. 導入いただいたきっかけは？

一番のきっかけは、時代の変化を感じていたことです。

当時はまだ店舗独自のオリジナルアプリを持っている治療院は珍しかったのですが、世の中の流れを見ていて『これからは間違いなく、誰もがスマートフォンを当たり前に使いこなす時代になる』と確信していました。

それなら、他院に先駆けて自分たちのアプリを持っておくことは、患者様にとっても利便性が高く、大きな強みになるんじゃないかと考えたんです。

また、機能面で特に魅力を感じたのが『予約機能』でした。

当院では施術中にお電話をいただくと、どうしても手を止めて対応せざるを得ず、目の前の患者様をお待たせしてしまうことが課題だったんです。

アプリによる予約システムを導入すれば、施術を中断してしまうような機会を減らし、目の前の患者様との時間に、より一層集中できる環境が作れるのではないかと考えたことも、導入を後押しした大きな理由ですね。

Q. お気に入りの機能は？

長年アプリを運用してきましたが、やはり振り返ってみても『予約機能』が一番助かっていますし、今でも圧倒的にお気に入りの機能ですね。

ただ予約が取れるというだけでなく、日々の生活や院の状況に合わせて、管理画面からスタッフの設定や施術メニューの変更が『自分たちで、その場ですぐにできる』というカスタマイズ性の高さが本当に気に入っています。

長年経営を続けていると、新しい施術メニューが増えたり、スタッフの入れ替わりやシフトの変更があったりと、院内の体制が変わることは色々とありますよね。

一般的なシステムだと、メニューを一つ追加するだけでも業者に依頼が必要だったり、繁雑な手続きがあったりして時間がかかることも多いと思うんです。

でも、このアプリはそういった院のライフステージの変化があっても、問題なく自分たちですぐに設定を変更して対応できるので、運用のストレスが全くありません。

私たちのスピード感に合わせて柔軟に形を変えていけるところが、長く愛用できている一番の理由ですね。

Q. 各種特典の利用状況や、患者様からの反響はいかがですか？

アプリの特典や機能に対して、興味を示してくださる患者様は結構いらっしゃいますね。

実は導入当初、私たちの業界は『症状が改善して治療が終わる＝卒業』というサイクルが通常なので、一般的な小売店やサロンのように『ポイントを貯めてもらう』という仕組みは少し相性が難しいのかな、とも思っていたんです。

ですが、実際に運用してみると、治療を続けて通院されている方を中心に、ちらほらとポイントや特典を上手に使ってくださる方が見受けられるようになり、嬉しい誤算でした。

それから、やはり反響が一番大きいのは『予約機能』ですね。皆さん本当に日常的に、よく使ってくださっています。

面白いのは、単に『新しい予約を入れる』ためだけでなく、『自分が次にいつ予約を入れていたっけ？』という予約状況の確認ツールとして活用されている点です。

アプリを開けば、自分の予約が一覧でパッと表示されるので、それがすごく分かりやすくて便利だというお声を患者様からよくいただきます。

また、これは少し意外だったのですが、若者世代だけでなく、40代〜50代の大人世代の患者様の利用率が非常に高い気がしています。

スマホ社会になった今、その世代の方々にとっても、電話の手間がなく一目でスケジュールが確認できるアプリの存在は、生活に馴染みやすかったのかもしれませんね。

Q. ご導入後の感想

長年運用を続けてきて、本当に多くの方々がこのアプリを日常的に使ってくださっているのを肌で感じています。

その姿を見るたびに、あの時思い切って導入して良かったな、確かな反響があったんだなと日々実感していますね。

アプリの素晴らしいところは、今すぐ治療が必要な方だけでなく、『まずはスマートフォンにインストールしてもらう』というだけでも、未来の『見込み客』としてつながりを持てる点にあると思っています。

スマートフォンの画面に当院のアイコンがあるだけで、ふとした身体の不調の際に思い出してもらえるきっかけになりますからね。

さらに最近では、既存の患者様が『このアプリから簡単に予約できるよ』と、ご家族やご友人に当院を紹介してくださるケースも増えています。

ただの管理ツールではなく、このアプリを起点として、新しい患者様とのご縁や口コミの輪が少なからず外へと広がっていく。

そんなこれまでにないポジティブな広がりを、これからも大いに期待できるんじゃないかなと感じています。

今後の目標・展望など

当院は一般的な整骨院の枠にとどまらず、巻き爪の補正や、脱毛・発毛といった美容・お身体の深いお悩みに関する施術まで幅広く手がけています。これからも、他の整骨院ではまだやっていないような新しい取り組みや、ユニークで価値のあるサービスをどんどん取り入れて、形にしていきたいですね。

私たちが目指しているのは、小さなお子様や若い世代の方から、ご年配の方まで、地域のあらゆる世代の皆様のあらゆるお悩みにしっかりと『刺さる』施術を提供することです。

肩こりや腰痛といったお悩みはもちろんのこと、『どこに相談すればいいか分からない』というデリケートなお悩みにも、ここいわき市で一番に寄り添える存在でありたいと思っています。

そして、その挑戦を支えてくれるのが、この店舗アプリだと思っています。

新しいメニューを始めたとき、あるいは特定の年齢層の方に響く情報を届けたいときに、アプリを通じてダイレクトに発信していける。

そうやってアプリもフルに活用しながら、これからもお一人おひとりのライフステージに寄り添い、地域になくてはならない整骨院として、共に歩んでいきたいです。