【お客様の声】インタビュー
| PROFILE |
MEETS HAIR様予約制のプライベートサロンとして、周囲を気にせずゆったりとした時間をお過ごしいただける美容院です。当サロンは、カットやシャンプーはもちろん、パーマやトリートメント、そして話題の髪質改善まで、幅広い施術に対応しております。 毎日のヘアケアにお悩みの方には、髪質や頭皮の状態に合わせたオーダーメイドの施術を行い、理想のスタイルづくりをお手伝いします。 「自分に似合う髪型がわからない」「最近、髪のハリ・コシが気になる」といったお悩みにも、的確なご提案でお応えいたします。 |
| 店舗名 | MEETS HAIR |
| 地域 | 兵庫県宝塚市 |
| 業種 | 美容院 |
| オープン | 2025年1月 |
| 導入時期 | 2025年5月 |
| 会員数 | 約130名（2026年6月時点） |
自然と次の予約やリピートに繋がる、お互いがハッピーになれるWINWINなシステムです
- Q.導入されたきっかけについて 営業担当者から話を聞いたことがきっかけです。 特に、Googleマップで店を目立たせるための「MEO対策機能」と、お客様の「ポイントカードの管理機能」に興味を持ちました。 紙のカードだと紛失や持参忘れがどうしても多くなりますが、アプリであればスマホで一括管理できるため、導入を決めました。
- Q.登録をお客様に促すアナウンスについて 新規限定の特典を付けるのではなく、通えば通うほどお得になる仕組み（例：「トリートメントに何回か来たら1回無料」など）を用意し、既存のお客様に「還元できるサービスがありますよ」とお声がけしています。 スマホ操作が苦手な方をのぞけば、メリットが明確なため、ほとんどの方が抵抗なくアプリを登録してくださいます。
- Q.ポイントや特典の利用について 特典をきっかけに「その月に予約しよう」と来店される方がいらっしゃいます。 ただし、アプリを開くまで通知に気づかない方もいるため、こちらで把握している場合は「メッセージ（特典）来ていませんでしたか？」とその場でお声がけし、画面を開いてもらうようにしています。 喜んで使っていただけるだけでなく、翌年のリピートにも繋がると感じています。
- Q.弊社のサポートについて 遠隔（オンライン）でもしっかりサポートしてもらえているため、直接会わなくてもトラブルなどが解決できており満足しています。 基本はオンラインでの迅速な対応で問題ありませんが、対面の方がより細かく相談できる部分もあるため、システムを新しく活用したい時などに、定期的な訪問サポートがあるとさらに嬉しいです。
- Q.導入してみての感想は？ ポイント機能が非常に便利です。 以前の職場で経験した紙のスタンプカードのような煩わしさがなく、お客様もスマホを常に持ち歩いているため「忘れる」ということがありません。 また、当店は「1年間来ないとポイント失効」というルールですが、アプリが自動で処理してくれるため、期限切れを巡るお客様とのトラブルもなくなり、お互いにクリアで分かりやすくなりました。
- 一番の目標は、地域の方への認知度を高めることです。
- オープンして1年経っても最近知ったという方がいらっしゃるため、Googleマップ（MEO対策）を活用してもっと見つけてもらいやすくし、新規のお客様との出会いを増やしたいです。
- お店を大きくするよりは、今の規模感でゆっくりくつろげるプライベートサロンとして、技術やサービスの質を上げながら、安定して通っていただけるリピーターさんを増やしていきたいです。
今後の目標・展望など
導入事例 - MEETS HAIR様
