【お客様の声】インタビュー

PROFILE

MINORI 鍼灸様 毎日の疲れが取れず、朝から体がだるい、肩こりや腰痛がひどく、集中力が続かない、脳卒中後の痺れや麻痺が改善せず、不安が募る、こうした不調を抱えたままでは、プライベートや趣味の時間などを心から楽しむことが難しくなります。あなたに寄り添い、一人ひとりの症状に合わせた施術プランで根本改善を目指します。鍼やお灸を用いて、適度な刺激で身体を整えます。

インタビュアー：本日はお時間をいただきありがとうございます。まずは、アプリを導入しようと思った「きっかけ」から教えていただけますか？

院長：営業担当者にアプリを紹介していただいたのが導入のきっかけです。当院は予約優先制をとっているため、効率よく患者様のLINEに繋がればいいなと思い導入を決めました。当院は新規開業だったため、予約システムはどうしても必須だと感じていたんです。

インタビュアー：実際にアプリを使われている患者様からの声や、機能に対する反応はいかがでしょうか？

院長：やはり「予約のしやすさ」が好評ですね。夜中など、24時間いつでも予約が取れるところがすごく便利に使っていただいています。また、自動でメッセージを配信する機能があるのですが、それが患者様にとって「そろそろ行った方がいいかな」という健康管理の一つの目安になっているようで、ありがたいと言っていただけます。これも健康管理のひとつの目安として使っていただいているようです。

インタビュアー：ポイントやクーポンの利用状況についてはいかがですか？

院長：1回のご来店で100ポイントを付与しているのですが、順調に利用していただいています。すでに1000ポイント（10回分）貯められた方も多くいらっしゃいますね。1000ポイント貯まるとLINEに通知がいくようになっていて、還元に使っていただいたりしています。また、100ポイントから使える「円皮鍼」の貼り付けなどにも使われる方がいらっしゃいます。あとは、お誕生日のクーポンも「思わぬプレゼントが来た！」という感じで割と喜ばれていますね。

インタビュアー：お店側の管理画面の使いやすさや、アプリ会社のサポート体制はどう感じていらっしゃいますか？

院長：患者様を一元的に管理できるので非常に使いやすいです。予約が入った時にメールでお知らせしてくれる設定にしているので、出先や休みの日に予約が入ってもすぐに確認できて助かっています。それに、サポート体制がとても心強いですね。いつもサポートしていただき助かっていますし、電話をかけた際も迅速に折り返して対応していただけるので安心感があります。

インタビュアー：最後に、今後の目標や展望を聞かせてください。

院長：やはり一番は、地元の皆さんに愛されるお店を目指して、これからも続けていきたいと思っています。売上もしっかりと伸ばしていきながら、その分を患者様にどう還元していくかということを、今後さらに考えていきたいですね。

インタビュアー：地域密着で愛される鍼灸院として、これからの発展がとても楽しみですね！本日はありがとうございました！