【お客様の声】インタビュー

PROFILE

nico.様 兵庫県高砂市で知らなかった自分を一緒に見つけられる ひまわりみたいに上を向けるように。変わらない日常にさりげない変化を。貴方と一緒に喜怒哀楽を共にして明るい人生を歩めるように。 少しの変化で大きく変わるきっかけになるように。 貴方の人生に nico．を

インタビュアー： まず改めて、アプリを導入されたきっかけからお聞かせいただけますか？

ご代表： オープンする際に、色々な営業の方からお話をたくさんいただいたんです。
個人的に某予約システムは使いたくなくって…

インタビュアー： ええ、そうだったんですね。

ご代表： 最後の砦というか……。
私自身、どこのお店も頼っている印象があって、掲載料もかかりますし、自分で頑張れるところまで頑張ろうと思っていたんです。ただ、ネット予約ができるツールが手元になくて、どうしようか悩んでいた時に、ちょうどお声がけくださって、「お話だけでも」という形でスタートしました。

インタビュアー： タイミングがぴったりだったのですね。

ご代表： 色々な営業の方からお話は聞いていたのですが、説明が難しくてよく分からないことが多くて。でも、担当者の方たちはすごく分かりやすく、丁寧にお話ししてくださったので、それもあってネット予約の導入を決めました。

インタビュアー： 実際に導入されてから、一番気に入って使っていただいている機能はどちらになりますか？

ご代表： やはり、もともとの目的だった「予約機能」ですね。

インタビュアー： 現在、お客様のどれくらいの割合がアプリから予約されていますか？

ご代表： 半分くらいですね。半分くらいが次回の直接予約で、残りの半分くらいがアプリからの予約という状態です。そこにたまにLINEや、お電話での予約が入るというバランスですね。

インタビュアー： 次回予約とアプリ予約で大半を占めているのは、理想的な形ですね。新規のお客様へのご案内は、お会計の時などにされているのですか？

ご代表： どちらかというと、お店にQRコードを置いておくと、お客様が自ら進んで登録してくださることが多いです。「アプリを登録しておくと予約が簡単にできますよ」という目立つ案内を置いているので、お会計の時などにスムーズにダウンロードしていただけています。

インタビュアー： 他の機能、例えば「2回目の来店時に使えるクーポン」などの反応はいかがですか？

ご代表： 2回目の「10％OFFクーポン」は、結構使ってくださる方が多いですね。それをきっかけにまた来てくださるという流れができているので、すごく良いなと感じています。

インタビュアー： 最近は条件を絞り込んでメッセージ配信もされているとのことですが、今後はどのように活用していきたいですか？

ご代表： ちょうど今、お休み期間中に少し足が遠のいてしまったお客様へのメッセージや、登録したけれどまだ来られていない方へのメッセージに取り組んでいるところです。 それとは別に、私が昔働いていた頃はDM（ダイレクトメール）をハガキで送っていたのですが、それをアプリでできたらいいなと思っています。
例えば「1年以上ご無沙汰している方」へのメッセージや、年末年始のご挨拶などですね。 あとは、季節ごとに髪の毛や頭皮のお悩みって変わるじゃないですか。これからの時期なら紫外線対策など、その季節に合わせたお悩み対策を、アプリを開いた時にパッと出てくる「ポップアップ機能」を使って案内できたらいいな、と2年くらい前からずっと思っています（笑）。

インタビュアー： ポップアップ機能は目に入りやすいですし、ぜひ今度一緒に設定して発信していきましょう！画像に手書きのメッセージを添えて送るのも、デジタルの手軽さとアナログの温かさが合わさって素敵かもしれませんね。

インタビュアー： アプリについて、お客様から直接いただいた嬉しいお声などはありますか？

ご代表： 「24時間いつでも、お店の休みの日でも、気を遣わずに予約ができるのがすごく便利」と言っていただけています。施術中はお電話に出られないことも多いので、そこは本当に助かっていますね。あとはポイントが貯まったから「今回はトリートメントやスパをちょっと贅沢にプラスしよう」と、お会計の時に喜んで使ってくださる方もいらっしゃいます。

インタビュアー： しっかりお客様に浸透していますね。ちなみに、弊社のこれまでのサポートに関していかがでしょうか？

ご代表： 皆さん本当に良い方で、話しやすくて助かっています。私も仕事中で電話に出られないことが多いのですが、定期的に気にかけてご連絡をくださるのがすごくありがたいです。

インタビュアー： ありがとうございます。それでは最後に、お店としての今後の展望や目標をお聞かせください。

ご代表： 以前もお話ししたかもしれませんが、もう1店舗出店したいなと考えています。

インタビュアー： バッチリ覚えています！場所はこの近辺で探されているのですか？

ご代表： そうですね。高砂市の北側や、加古川市あたりで考えています。
ちょうど良い物件を見つけるのが難しくて1年ほど探していました。ですが、ちょうど姫路と加古川の間で、どちらのお客様も来やすい今の場所に巡り合えたので、本当にタイミングが良かったです。将来的には、この辺りか、もう少しいい場所が見つかれば、2店舗目を展開していきたいなと思っています。