【お客様の声】インタビュー
| PROFILE |
HAIR CREATE EXCeeD様福井県敦賀市の美容院です。日々の気分を上げるお手伝いをさせていただきます！完全プライベートサロンで一人一人の悩みに向かい合いお悩みを解決するプランを提案させていただきます！！ どんな小さなことでもまずはお話しください。 綺麗のお手伝いをさせていただきます！ |
| 店舗名 | HAIR CREATE EXCeeD |
| 地域 | 福井県敦賀市 |
| 業種 | 美容室 |
| オープン | 2024年5月 |
| 導入時期 | 2024年5月 |
| 会員数 | 423名（2026年5月現在） |
クーポン頼みからの脱却。「予約率9割超」のマンツーマン美容室
インタビュアー：まずは改めまして、「HAIR CREATE EXCeeD」様がどのようなサロンなのか教えていただけますか？
ご代表：当店は完全マンツーマンのサロンで、最初のカウンセリングから最後の仕上げまで、すべての施術を僕が1人で担当しています。売りにしているのは「髪質改善系」のメニューですね。トリートメントが必要な方にはトリートメントを、クセを根本から伸ばした方がいい方には縮毛矯正をという形で、お客様一人ひとりの髪の状態に合わせたオーダーメイドの施術をご提案しています。 インタビュアー：アプリをご導入されてちょうど2年ほどになりますが、導入のきっかけは何だったんでしょうか？ ご代表：オープンして数ヶ月が経った頃、何か予約ツールが欲しいなと思って探していました。当時も今も、美容業界で流行っているのは大手予約サイトですよね。でも、ああいったサイトだと、どうしても他のお店と比べられて、お客様がお目移りしてしまうじゃないですか。僕はそれが嫌で、何か違う特徴やうちだけの強みを出したいなと考えていたんです。そんな時にちょうどお話をいただきました。アプリならうちしか見られないので、ここだけの情報をお客様にお届けできる、それが僕の中で一番良かったですね。それに、一度会員登録してしまえばログインし直す手間がありませんし、わざわざポイントカードを作らなくていいという点も魅力的で、導入を決めました。
インタビュアー：ご新規でご来店されたお客様には、どのようにアプリをご案内されていますか？
ご代表：基本的には「操作で分からないことがあれば、アプリからメッセージをください」とお伝えしています。また、メニュー選びに迷ったときは「とりあえず一番施術時間の長いメニューで予約を入れておいてください」と案内しています。当日お店に来てからメニューを変更することは全然オッケーにしているので、予約枠の関係上、短い予約時間を長くするのは厳しいですが、長い時間を短くすることはできますからね（笑）「お店に来てから一緒に髪の状態を見て決めましょう」という風に、いつでも好きなタイミングで使える窓口として誘導させてもらっています。 インタビュアー：アプリからのご予約状況はいかがですか？ ご代表：ありがたいことに、今はほぼほぼアプリですね。9割以上がアプリからのご予約です。 というのも、僕が施術中などは電話に一切出ないんですよ（笑）LINEの返事もすぐに返せないので、お客様もそれを分かってくださっていて、アプリで完結してくれます。「電話対応をしなくていい」というのは、1人でサロンをしている身としてはめちゃくちゃありがたいです。
インタビュアー：予約以外の機能、例えばクーポンやバースデー特典などはどのように活用されていますか？
ご代表：初回登録のクーポン自体は作ってはいます。ただ、最近だんだんお店に対する僕の考え方が変わってきて、もうクーポンは作らなくてもいいのかなと思い始めています。クーポンそれだけを目当てに来られても、お互いにとってあまり良いことがないので。どちらかと言えば、うちを気に入ってずっと通い続けてくださっている常連様に、何か還元したい、そっちを優遇したいという気持ちが強いですね。 インタビュアー：リピーターのお客様との信頼関係をとても大切にされているのですね。 ご代表：そうですね。ずっと来てくださってる方を大切にしてきたいですね！ ちなみに「お誕生日特典」なども用意しているんですが、うちはあえてこちらからは言わず「申告制」にしているんです（笑）。お客様に「お誕生日なんです」と言われたらお付けする形で。でも、ほとんどのお客様が「そこまでしてもらうのは申し訳ないから、いいっすよ！」って遠慮されるんですよ。しっかり髪をきれいにしてもらえれば満足だから、と。 インタビュアー：本当にいいお客様に恵まれてらっしゃるんですね！ありがとうございます！ちなみに、弊社のサポート体制についてはいかがですか？ ご代表：今のところ問題なく使えていますよ。こうやって定期的にご連絡をいただけると、「あ、そんな使い方もできるんだな」と気づかされますし、いつも「なんか新しいことしたいな」と思っているちょうどいいタイミングで声をかけてくださるので、本当に助かっています。
インタビュアー：よかったです！じゃあ引き続きまた、ご連絡させていただきますね！
最後に「HAIR CREATE EXCeeD」様の今後の展望についてお聞かせください
ご代表：今は僕1人でやっているんですが、ありがたいことにお店としてのキャパを少し超えてきている状態なので、今後は信頼できる人が増えたら店舗展開をしていきたいなとゆくゆくの目標としてはあります。それと実はもう1つ、色々な方からお話をいただいていて、スタイリスト向けの「縮毛矯正のセミナー講師」としての活動にも力を入れていきたいと考えているんです。福井県内の美容師さんとコラボして、メーカーの認定講師の方と一緒にセミナーをしようという計画が進んでいます。 インタビュアー：プレイヤーとしてだけでなく、講師としてもマルチにご活躍の場を広げていかれるのですね！ ご代表：そうなると、僕自身がセミナーなどで外に出る時間がどうしても増えてしまいます。だからこそ、今後は誰か人に任せたり、訪問美容（病院や介護施設）などの分野に広げたりしながら、僕が不在でもお店の予約やアフターフォロー（メッセージ配信など）が自動でしっかり回っていく仕組みを作りたい。そのために、これからもこのアプリを最大限に活用していきたいなと思っています。 インタビュアー：「HAIR CREATE EXCeeD」様のこれからの挑戦と仕組みづくりを、今後とも全力でサポートさせていただきます。本日は貴重なお話をありがとうございました！
