【お客様の声】インタビュー

ランクアップなど楽しめる設定、自動配信でSNSへの誘導や口コミ誘導にも

Q. 導入いただいたきっかけは？

おかげさまで、SNSでバズったりテレビに呼んでいただいたりと、注目してもらえるチャンスには本当に恵まれてきました。

でも、メディアの力ってすごい分、どうしても「その時だけ」のお祭り騒ぎで終わっちゃう怖さもあったんですよね。

せっかく見つけてくれたお客さまと、一回きりの関係で終わるのは寂しい……。

「どうすれば、また遊びに来てもらえるかな？」と、リピーターさん向けの仕組みを考えていた時に出会ったのが、この店舗アプリでした。

一時の流行りで終わらせず、長く愛されるお店にするための「ファンづくりのツール」が欲しかった。

それが導入の一番の決め手ですね！

Q. お気に入りの機能は？

一番助かっているのは、設定さえしておけば勝手に頑張ってくれる「自動メッセージ機能」ですね！

たとえば、大切なお誕生日のクーポンや、ちょっと足が遠のいている方への「元気ですか？」のメッセージ、それに来店直後の「ありがとうございました！」まで、全部アプリが自動で届けてくれるんです。

他にも、Googleの口コミをお願いしたり、SNSの更新をお知らせしたり。

今まで自分たちでやろうとして手が回らなかった販促を、アプリが「優秀な副店長」みたいに代行してくれるのが最高です（笑）。

おかげで、スタッフは目の前のお客さまへの接客に100%集中できるようになりました。

デジタルの力で、手間をかけずにお客さま一人ひとりと繋がっていられるのは、本当に心強いですね！

Q. クーポンの利用状況は？

正直、めちゃくちゃ手応えを感じています！

ただ割引するだけじゃなくて、「SNSをフォローしてね」という条件付きのクーポンにしたのが大正解でした。

おかげで、デジタルでのお客さまとの繋がりがグンと強くなったんです。

SNSのフォロワーさんも着実に増えていますし、何より「投稿を見る → クーポンを使う → お店に行く」っていう流れがしっかりできあがりました。

「あ、SNS見ました！」って来てくれるご新規さんも、いつも通ってくれる常連さんも、クーポンをきっかけに足を運んでくれる方が本当に増えましたね。

アプリのおかげで、お店を知ってもらってからリピーターになってもらうまでの導線が完成したな、って感じです！

◆特典内容

初回特典/次回使えるセット200円OFFクーポン！

50ポイント/ドリンク1杯サービス

100ポイント/ワッフルサービス！

130ポイント/セットサービス！！

※1来店10ポイント

その他　クーポン有

Q. ご導入の感想

一言でいうと、お店の運営がめちゃくちゃラクに、そして楽しくなりました！

販促やフォロワーさんの管理など、面倒なことは全部アプリがやってくれるので、運用コストがほとんどかからないのが本当に助かっています。

今まで事務作業で手一杯だった時間を、「次はどんな投稿で盛り上げようかな？」「メニューをこう変えてみよう！」といった、ワクワクする時間に充てられるようになったのが一番の変化ですね。

あと、うちのお店は場所柄、学生さんも多いんですけど、やっぱりスマホ世代の彼らにはアプリがめちゃくちゃ刺さってます（笑）。

ゲーム感覚で楽しんで使ってくれているみたいです。

スタッフの負担は減ったのに、お客さまにはもっと喜んでもらえる。

そんな理想のカタチが、このアプリでやっと実現できたなと感じています！

今後の目標・展望など

実は、「いつかは全然違うジャンルの店や、新しいビジネスにも挑戦してみたい！」っていう大きな野望があるんです。

でも、その夢を叶えるためにも、まずは今の「Wafflepop」を、もっともっと皆さんに愛される最強のお店にすることが先決だと思っています。

現場をしっかり安定させて、リピーターさんが絶えない仕組みを作ることが、次のステージへの第一歩。そのための新しい作戦として、最近注目を集めている「シール」を使った面白いイベントを企画中なんです！

こういう新しいチャレンジも、アプリのプッシュ通知を使えば、楽しみにしてくれているお客さまへダイレクトに「ねぇねぇ、見て！」って伝えられますからね。

デジタルの力をフル活用して、まずはこのお店を、地域の皆さんに今よりもっと喜んでもらえる場所に育てていきたいです！