【お客様の声】インタビュー

PROFILE

はり灸院COCORO 様 大分県大分市にある鍼灸院。 お悩みや思いをしっかりとヒアリングし、身軽になり、秘めている自分の可能性を表に引き出すお手伝いをします。 お客様のお悩みに合わせて最適な施術でお応えいたします。

健康的な身体を手にするための施術をご提供する鍼灸院

１．前回取材時と比較して
去年と今とで大きく変わったことはありませんがアプリ会員様は約2 倍ほどに増えたと思います。
ずっと通い続けてくださるリピーター様はアプリから予約を入れて来てくださいますし、最初ほど特典目当てで来る方は減ったように感じます。

２．ポイント・クーポンについて
特典はバースデークーポンを使っていただくお客様が多いですね。誕生月に届くのでお客様にお店のことを思い出していただき来店のきっかけになっているのでとても便利だと思います。

3．メッセージについて
メッセージは自動を活用しています。お誕生日の方へのメッセージ以外にも来店後のアフターフォローや年末のご挨拶を自動で送れるのでとても便利便利ですね。

4．予約について
予約機能は一番使っていますね。
お声がけをしたお客様が自発的に使ってくださっているのでお店としてもとても助かっています。

5．お声がけについて
ご新規様、リピーター様は問わずアプリのお声がけはさせていただいているので、ご来店いただいている８割～９割のお客様にはアプリをご活用いただけているかと思います。年齢問わずご活用いただけて
いるので今後もお声がけは続けていきたいですね。

今後の展望について
今年にお店が移転予定なので、移転後にもお客様にご満足いただけるようポイント設定の見直しなどを行っていきたいですね。
お店としても「根本から身体を改善したい」というお客様のご要望に寄り添えるよう営業を続けていきたいです。