【お客様の声】インタビュー

１．前回の取材からの変化

7月にスタッフが退職し、現在は採用活動を行いつつ少人数で 現場を回しています。人手不足による忙しさはありますが、お客様の流れは途絶えず、限られたリソースの中で効率的な運営を模索している状況です。

２．お声掛けについて

新規のお客様はカウンセリング等で多忙なため、再来店の際に重点を置いてお声掛けしています。「ポイントが貯まる」ということを丁寧にお伝えすることで、確実にリピーター層の登録を促しています。

３．ポイントについて

アプリ登録時に1,000ポイントを付与する施策が、登録の強い動機付けになっています。ポイントの利用タイミングはお客様に任せており、無理なく自然な形でリピートサイクルができています。

４．お誕生日特典について

年間3,000円の有料会員システムを導入しており、会員様向けにお誕生日の特別特典を用意しています。 カルテ等で誕生日を確認した上でお声掛けするなど、一人ひとりに寄り添った接客を大切にしています。

５．サポートについて

担当者からの定期的な連絡が、忙しい日々の中での安心感に繋がっています。「何かトラブルがあった際でもすぐに相談できる」という信頼関係が、アプリを継続して運用していく上での大きな支えとなっています。

今後の展望について

現在は人手不足の課題もありますが、将来的には大分県内に3店舗、さらには県外への進出というビジョンを掲げています。 多店舗展開を見据え、まずは現在の基盤を固めながら着実に前進していきます。