【お客様の声】インタビュー

１．前回の取材からの変化

お店としては大きく変わったことは特になにかもしないです（笑）
ただアプリの会員数は前回の取材（2年前）からさらに増えて1800人を超えてます！お店も7年目となり、お客様の方でアプリがさらに浸透してきているんだと感じますね。

２．ポイントについて

お客様の方で積極的に貯めていただいている印象ですね。
当店はカラー専門店なのでカラー1回無料サービスを用意しています。お客様によって根元から全体とその日によってご要望が変わってくるので、それぞれ特典を分けて設定しており使い分けてもらっています。

３．メッセージについて

定期的な節目の挨拶や告知に利用しています。ただ、急な連絡や報告の場合はアプリに加えてSNSでも配信するようにしています。少しでもお客様に情報が正確に早く届くよう他の媒体とアプリを使い分けて活用しています！
特にInstagramはアプリのホーム画面から飛べるように設定しているので、投稿やストーリーズを見てもらう機会も増えたと思います。

４．ダウンロードについて

私から声をかけているというよりは、店頭に置いているポップからお客様ご自身でダウンロードと登録をしてくださっています。以前は使い方を聞かれることもありましたが、今ではお客様ご自身で活用して下さっていますね。

今後の展望について

お値段以上の仕上がりを提供できるよう今後も頑張っていきます！