【お客様の声】インタビュー

受付スタッフを一人雇用する以上の価値があると感じたのが導入の決め手

Q. 導入したきっかけは？

一人で店舗を切り盛りするにあたり、施術中の電話対応を減らし、いかに業務を効率化するかが課題でした。

24時間自動で予約を受け付けられるシステムは、受付スタッフを一人雇用する以上の価値があると感じたのが決め手です。

また、当時はアプリを導入している店舗が珍しく、周囲のオーナー仲間からも「先進的だね」と驚かれるなど、他店との差別化やブランディングに繋がる点も非常に魅力的でした。

Q. 登録をお客様に促すアナウンス？

ご来店時の直接のお声がけはもちろん、配布いただいたPOPや会員募集カードをフル活用して案内しています。

にお電話で予約された方には、カードをお渡ししながら「24時間いつでも予約できてポイントも貯まるので、次回からぜひ！」と徹底してお伝えすることで、スムーズにアプリ移行を促せています。

◆ポイント特典

5ポイント　自費分 or 自費メニュー 300円引き

Q. 各種特典の利用状況、お客様の反響は？

ポイント機能は驚くほど活用されています！

先月は27名、今月もすでに24名の方が利用されており、リピーター様の間では「ポイント活用」が完全に定着しています。

昨年、来店時だけでなくオンライン予約でもポイントが貯まる設定に変更したことで、よりお得感が増し、結果としてオンライン予約への誘導がさらにスムーズになりました。

お客様も今では当たり前のようにご自身で端末にかざし、楽しみながらポイントを貯めてくださっています。

Q. 活用について

主に予約システムとメッセージ配信を活用しています。

メッセージでは毎月の営業スケジュールや急な空き時間をリアルタイムで発信し、予約へと繋げています。

また、お電話でいただいた予約もすべてアプリの管理画面へ集約して一括管理しているため、予約の重複や漏れの心配がなく、非常に重宝しています。

ご導入いただいてからの感想

「リピーター対策」としてこれ以上のツールはないと感じています。

現在、当院の予約のほとんどがアプリ経由になっており、狙い通り既存のお客様に長く愛される仕組みが構築できました。

今後はこの安定したリピート基盤を活かしつつ、MEO対策を併用して空き時間を戦略的に埋め、さらなる安定経営を目指していきたいです。