【お客様の声】インタビュー

１．前回の取材からの変化

現在ご来店されているお客様の9 割以上がリピーター様メインになっています。 ご新規様はホットペッパーからご来店されるので、アプリに興味がありそうな方は自らインストールして登録してもらえていますね。

２．ポイントについて

リピーターのお客様は自らポイントを貯めてもらっています。 私の方からお声掛けとかは特にしてないですね。 ポイントを貯めたときに交換できる特典を用意しているので、皆さん高いポイント数まで貯められて交換される方が多いです。 一番は施術料金1,000 円OFF が一番人気ですね。

３．メッセージについて

お客様のお誕生日にバースデーメッセージが自動的に送られるので、その中に10％OFF 特典をつけています。 お客様の方からこの特典使えるか聞かれるので、メッセージも見てもらえているのだなと実感します。

４．予約について

予約はアプリ以外にホットペッパー、電話でも受け付けていて、アプリ以外で入った予約はアプリ管理画面の方で一括管理しています。 ホットペッパーと連動できたら尚いいかなとは思います！ アプリの予約だといつでもお客様が予約を取れたり、自分自身も電話の手間などが減ったのでそのような部分で便利だと思いますね。 お客様からも予約が取りやすいなどのお声もいただけています！

５．導入してみての感想

一番は予約の部分ですね。 いつでも予約ができたり、空き状況をお客様が確認しやすかったりするので、便利に使えています。 今後アプリ一本で予約を受け付ける形にしていきたいので、徐々にアプリへ促していけたらいいなと思っています。

今後の展望について

現状維持で今ご来店されているお客様に喜んでもらえる施術をしていきたいです。