【お客様の声】インタビュー

１．前回の取材からの変化

アプリのポイント機能がお客様の利用が少なかったので特典と有効期限を変更しました。 以前は 3 ポイントで 50 円引き、5 ポイントで 100 円引き、8 ポイントでドリンク無料、10 ポイントで半額という設定にしていましたが現在は3ポイント 100 円引き、8ポイントで 300 円引き、10 ポイントで 1 品無料に変更し有効期限を半年間から 1 年間に変更しました。 それもありお客様からはお得になりましたねや有効期限が伸びたのがすごく助かっていますとお声をいただくことができました！

２．サポートの体制について

2 か月に 1 回くらいの頻度で連絡をいただくのでとても助かっていますし電話対応もいいと思います！ただ、サポート面的には何かお困りはないでしょうか？って聞いてくれてるので、逆に「こういうことをした方がいいと思います。」など、サポートの方から提案などがあれば、僕も知らない情報とかも得れるのでそういうのもあればいいなと思います。

３．ポップアップ機能について

お客様に営業日を知ってもらいたかったのでポップアップ表示を毎回にして アプリを開いたときに営業時間、営業日をすぐに確認できるのでお客様からも わかりやすいという事を言ってもらえたのでとてもいい機能だなと思います！

４．導入してみての感想

ポイント機能がすごくお客様に喜ばれていてそれと同時にインスタグラムにも飛ばせることができたりアプリ一つでいろんな機能がついてるので導入してお客様の人数が増えたら会員数として目に見えますしそういった方に向けてメッセージを送ることもできるのですごく活用しております。

今後の展望について

冬にも食べられるスイーツを目指しています！ かき氷の概念を崩して冬にこそ食べていただきたいなと思っています！