【お客様の声】インタビュー

告知配信とクーポンでリピーター対策

Q. ご導入頂いたきっかけは？

お客様への還元施策として、ポイントカードやクーポンを考えていて、アプリでやることによるメリットをたくさん感じたので導入しました。

営業担当の方からの提案もあり、現代のニーズに合わせたアプリ化によりペーパーレス化ができるだけでなく、メッセージ配信なども活用できるため、より効果的なリピーター対策につながると感じました。

Q. ご登録のアナウンスについて

限定メニューなどのクーポンを設定しているので注文された方にお得なクーポンがあるのでご案内していて包装している間などに登録していただいています。

またInstagram でも案内をしていて事前に登録してきてくれる方もいらっしゃいます。

基本皆様に案内でするようにしていて、登録自体は貼っているポップを見ながらはスムーズにやってくれています。

Q. お気に入りの機能は？

クーポン機能とメッセージ機能を特によく活用しています。

自分で内容を自由に変更したり、直接メッセージを送ったりできるため、お客様の反応がダイレクトに伝わってくる点が一番気に入っています。

クーポンは新メニューや限定メニューの「お試し」としてお勧めしやすく、お客様にもお得感を感じて喜んでいただけます。

またメッセージ機能は、Instagram などと比べて確実にお客様の目に留まるため、会員様へのお知らせに非常に重宝しています。

Q. ポイントの利用状況は？

少しずつ使う方も増えてきていて、今貯め始めている方が多いのでこれからたくさん使ってくれると思います。

まずは会員人数を増やすため、クーポンをメインで使っていましたが今後はポイントが貯まってくる人も増えるのでポイント特典も様子を見て増やしたりして以降考えています。

Q. 導入後の感想

クーポン配布やメッセージ配信、ポイント付与などの販促機能が一つに集約されていて、管理画面の操作も直感的で非常に重宝しています。

商品のお試しクーポン発行やイベント告知など、リピーター施策には最適のツールだと感じています。

これから会員数が増えていくのが非常に楽しみです。

特典内容

5 ポイント/ 焼き菓子プレゼント！

その他限定商品クーポン有り

今後の展望について

他のクーポンやポイント特典の変更等設定を変えて、お客さんに楽しんで使ってもらえるようにしていきたいと思います。

会員人数も増えてきているのでメッセージなども増やして反応を見ていきたいです。