【お客様の声】インタビュー
| PROFILE |
リフレッシュサロン 彩喜香様地域の方々に愛されるエステサロンを目指して、プロならではのきめ細やかな対応を心がけております。名古屋市に店舗を構え、これまでにも数多くのお客様のお悩みに向き合ってきた実績がございます。 期待される効果の中でも最も高いのが、リフレッシュ効果です。 上質なオイルを使用したボディトリートメントで、身体に蓄積された疲労を丁寧に和らげます。 |
| 店舗名 | リフレッシュサロン 彩喜香 |
| 地域 | 愛知県名古屋市 |
| 業種 | エステサロン |
| オープン | 2022年8月 |
| 導入時期 | 2022年5月 |
| 会員数 | 約85名（2025年11月時点） |
接客は温かく、顧客管理はアプリでスマートに。
- Q.前回から約2年、アプリの活用状況は？
- 2年目から積極的に声掛けを意識し、よりアプリを活用できるようになりました。
最初は分からないことも多かったんですけど、慣れてくると「こういうふうに使えばもっと便利なんだな」って感覚がつかめてきました！
今は、2回目以降のご予約をアプリからしていただく流れが自然に定着していて、その習慣が根づいたのはとても大きいと感じています。
- Q.変わった点・変わらない点（こだわり）
- アプリを使い始めて便利になった部分は多いのですが、接客のこだわりは全く変わっていません。
「機械施術はしない」という軸や、「居心地の良さ」を何より大切にするスタイルは今も同じです。
お客様に威圧感を与えないよう、目線を落としてお話ししたり、“近所のお姉さんの家に遊びに来たような感覚”でリラックスしていただける空気づくりを心がけています。
一方で、お客様の大切な情報や予約管理はアプリでしっかりと行い、接客は温かく、管理はスマートに──そんなバランスを保ちながら、より良いサービスを提供していきたいと思っています！
- Q.特典の利用状況
- 200ポイント（施術60分無料）までしっかり貯めてから使われる方がほとんどです。
うちは来店ポイントだけなんですが、200ポイントってかなり通ってくださっているお客様になるので、「そこまで通ってくださるなら、こちらも大きく還元したい」という気持ちでこの特典にしています！◎
またバースデー特典の「ハンドトリートメント10分延長無料」も皆さんに喜んで使っていただいてます。
- Q.プラストのサポートについて
- 定期的にご連絡をいただけるのがありがたいです。
レポート分析機能について説明していただいた際も、リピート率などが数字で分かるのはすごくいいなと感じました。
ぜひ、プラストのサポート担当の皆さんにも一度ご来店いただきたいです！（笑）
- ゆくゆくは今のサロンから徒歩5分圏内で、もうひとつ別のコンセプトの完全プライベートサロンを作るという目標があります。
いま提供しているフェイシャル、ボディ、ドライヘッドなど、3時間以上のトータル施術を“誰にも邪魔されない空間”で受けてもらえる場所を作りたいんです。
そのためにも、アプリの活用をもっと丁寧に、効果的に続けていきたいと思っています。
今後の展望について
導入事例 - リフレッシュサロン 彩喜香様
