【お客様の声】インタビュー

１．お声掛けについて

現在は会員様が100 名以上になりましたが、今でも初めて来られた方にはアプリのお声掛けをするようにしていますよ。興味を持ってくださった方はご登録していただけていますね。年配の方など以外は、ほとんどの方がアプリをご活用してくださっている印象です。

２．メッセージについて

以前はキャンペーンのお知らせを手動でお送りしていましたが最近はなかなかお送りしていないですね（笑）今後またなにかお知らせがあるときに送ってみようと思います！お誕生日には特典をつけて自動でメッセージをお送りしています。メッセージを見てご来店してくださる方もいるので嬉しいですね。

３．ポイントについて

ポイントはご来店されたお客様は必ず貯めてくださってます。皆さま自分から貯めてくださっていますよ。特典は割引にしていて、たくさん貯めたほうがお得になるので1 番上の特典まで貯めて使われる方が多い印象です。リピーター様対策につながっているなと実感します。

４．予約について

2 回目以降でご来店の方はホットペッパーよりもアプリからご予約をしてくださる方がほとんどです。電話対応の時間は減りましたね。24 時間いつでも予約やキャンセルができるので、使いやすいと皆さまに喜んでいただけています。管理画面も操作しやすいのでプライベートの予定も調整しやすくとても助かっています！

5．サポートについて

サポート体制には満足していますよ。定期的にご連絡していただけて助かっています。これからもよろしくお願いします！

今後の展望について

今後もお客様とコミュニケーションをとりながら、いつまでも気軽に来ていただける場所でありたいです！