【お客様の声】インタビュー

１．お声掛けについて

会員数は900 名近くまで増えました。初めてご来店された方にはアプリのお声掛けをするようにしています。海外のお客様も多いので、海外対応ができるようになるとさらに嬉しいなと思います。

２．メッセージについて

お知らせなどがあるときは手動のメッセージを作成してお送りすることがあります。お客様のお誕生日には、お会計から500 円引きになる特典付きのメッセージが自動で送られるように設定しています。「メッセージを見て来ました！」と言ってくださるお客様もいらっしゃいます。当店を思い出していただくきっかけになっていると感じますね。

３．予約について

アプリ会員の方はほとんどアプリから予約をしてくださっていますよ。 お客様はいつでも予約ができますし、こちらも電話対応の時間が減ったので助かっています。

４．ポイントについて

ポイントは皆さま自分から貯めてくださっています。割引やプレゼントの特典を用意していて、たくさん貯めてから特典交換される方が多い印象ですね。

5．クーポンについて

以前はアンケートを回答してくださった方や、お友達紹介をしてくださった方にはクーポンを作成していました。お友達紹介のクーポンは特に使われた回数が多かったので、それだけ紹介していただけているということが分かって嬉しかったです。今はお友達をご紹介してくださった方とアンケートを回答してくださった方へそれぞれポイントが付与されるように設定しています。

今後の展望について

さらに大きなお店にしていきたいです！