【お客様の声】インタビュー

１．ポイントについて

お会計時にお客様の方からポイントを貯めていただいていますね。 自主的に貯めてもらっているので認知してもらえてる印象です。 ポイント特典も用意していて、20 ポイントの洗剤の詰め替えが人気です！

２．メッセージについて

バースデーメッセージにClean Mam ご利用の方は【利用時間15 分延長】、Main basic ご利用の方は【よもぎ蒸し10 分延長】の特典をプレゼントしています。 皆さんメッセージを結構見ていただいてるみたいで使っていただけていますよ。

３．予約について

予約はアプリとLINE の二つから受け付けています。 アプリからは単発的に予約を取りたい人に使っていただいていますね。 予約の時間変更などお客様との直接的なやり取りができたら助かるなと思います。

４．もっと使っていきたい機能

現在は予約機能をメインに使用していて、先日サポート担当の方からレポート分析やメッセージの活用、ポップアップ機能など色々教えていただきました。 一番はアンケート機能を活用して、お客様のお声を聞けたらいいなと思います。

５．サポートについて

ちょうどタイミングよく訪問でサポートに先日来ていただいたので、直接来てくれたおかげで聞きたいことなどたくさん聞けてよかったです。

６．導入してみての感想

基本的に定期的な利用の方が多いのですが、次の予約をいつにするかこちらから言いづらい部分もあったりするので、アプリからだとお客様の好きなタイミングで自由にいつでも予約が取れるのでそういったところはすごくいいなと思います。

今後の展望について

毎月顧客数も増えているので、リピーター様を大事にしつつ、県外進出することが目標です！