【お客様の声】インタビュー
| PROFILE |
Lea Lea _K様お肌とまつ毛にやさしい施術を大切にしているプライベートサロンです。まつ毛エクステやまつ毛パーマ、LEDマツエク、ワックス脱毛など、豊富なメニューが用意されており、それぞれ肌や毛への負担をできるだけ抑えたこだわりの施術が魅力。 特に、天然由来成分を使用した無添加のカール液による次世代まつ毛パーマ「シンプリフィラッシュリフト」は、ナチュラルで美しい目元に仕上がると人気です。LEDマツエクは、アレルギーが出にくく、装着の速さや持ちの良さも特長。 さらに、ワックス脱毛では毛を根元から除去することで、黒ずみケアやトーンアップ、毛質の変化まで期待できます。 完全予約制のプライベート空間なので、人目を気にせずリラックスした時間を過ごせるのも嬉しいポイント。 肌や目元に優しく、ナチュラルな美しさを求める方にぴったりのサロンです。 |
| 店舗名 | Lea Lea _K |
| 地域 | 大阪府富田林市 |
| 業種 | まつえく・脱毛サロン |
| オープン | 2024年8月 |
| 導入時期 | 2024年10月 |
| 会員数 | 約103名（2025年８月現在） |
- Q.導入のきっかけは アプリ導入前はLINEでご予約をお受けしていましたが、空き時間の確認ややりとりにお時間をいただくことが多く、お客様にもご負担をかけてしまっているなと感じていました。 そんな中、公式アプリには予約機能がしっかり備わっていて、空き状況が一目でわかるのがとても便利だと思い、導入を決めました。 予約媒体が他になくなっても、アプリがあれば安心ですし、リピーターのお客様を中心にゆったりとしたサロン運営をしていきたいという想いともぴったりでした。 また、お友達紹介機能や10％オフのクーポンもついていて、ご家族やご友人をご紹介いただける機会が増えたのも嬉しいポイントです。 一度ご紹介いただくと、その後も長く通ってくださる方が多く、お客様にもお店にも優しい仕組みだと感じています。
- Q.登録をお客様に促すアナウンス 2回目以降ご来店のお客様には、公式アプリのご利用をお願いしています。 初回は他の予約媒体から来ていただいても、次回以降は必ずアプリをダウンロードしていただくようにご案内しています。 お会計やお見送りのタイミングで「うちの公式アプリがあるので、よかったらダウンロードしてくださいね。 ポイントもつきますよ」とお声がけすると、「わかりました〜！」「え、すごーい！」と、皆さんとても好意的に受け取ってくださいます。 嫌な顔をされたことは一度もありません。 むしろ、アプリを使って予約がスムーズになることや、ポイントが貯まってお得になることを喜んでくださる方が多いです。 また、他の予約媒体だと他店の情報も出てきてしまい、お客様の目移りにつながることも。 アプリでのご予約なら、そういった心配もなく、よりスムーズに次回のご予約につなげていただけるのも大きなメリットです。 お客様にとっても、お店にとっても嬉しいツールとして活用しています。
- Q.ポイント・クーポンの利用 ポイントは、25ポイントで目元パック、50ポイントでフェイスパックと交換できる仕組みなのですが、「気づいたら貯まってたから、どうせならMAXまで貯めたい！」というお客様が多くて、楽しみながら通っていただけているのが嬉しいです。 また、初回クーポンは4回目まで初回料金でご利用いただけるようにしていて、これが思った以上に反響がよく、「何回かお試ししながらメニューを決められるのがいい」と言ってくださる方が多いです。 お友達紹介のクーポンでは、紹介者・ご紹介された方どちらにも「お会計10％OFF」の特典がつくので、お互いに喜んでいただけるのがとても良かったポイントです。 紹介してもらえるきっかけにもなりますし、「誰かに紹介したい」と思っていただけるようなサービス作りにもつながっていると感じています。
- Q.反響の良かったメッセージ（メッセージに関して自動・手動） バースデーメッセージは、お客様がアプリを開いたときにふと気づいてくださることが多く、「お誕生日のメッセージ来てたんですけど、あれ使えますか？」とご自身からお声がけいただくこともあります。 300円引きの特典もささやかですが喜んでいただけていて、ちょっとしたサプライズのような感覚でご活用いただいています。 また、予約忘れ防止のメッセージもそれが効いているのか、最近は予約の抜けや忘れがほとんどなくなりました。 そしてステップメッセージ（来店後に自動で送られる案内）もとても効果的で、「次回予約もアプリから入れておきました」とスムーズに次回につながるケースが増えています。お客様とのやり取りをわざわざLINEなどでせずに、さりげなくフォローできるので、私にとっても、お客様にとっても気軽でありがたい機能になっています。
- Q.導入した感想 導入して約1年になりますが、総合的にとても満足しています。 お客様にも気軽に紹介しやすく、他の予約媒体のように「うちの名前で検索してくださいね」と説明する手間がないのが助かっています。 会員募集カードをお渡しすると、自分でスムーズにアプリをダウンロードしてくれる方が多く、お店のパンフレットに貼ったQRコードからも思った以上にダウンロードされています。 予約の管理が一元化できるため、一人での運営でも効率が良く、ポイントやクーポンも活用しやすいのが魅力です。 導入前は不安もありましたが、今ではお客様が自分で予約やクーポン利用ができるので、私自身の負担も減り、アプリのおかげでスムーズに運営できています。
今後の展望について
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今は技術をもっと上げるために国際大会にもチャレンジしています。
特にLEDマツエクは、「ここだけ！」と言ってもらえるくらい、他のお店とは技術の差をつけたいと思っています。
技術が上がれば、お客様の満足度ももっと高まるし、サロンのこともたくさんの人に知ってもらえると思うんです。
大会に出ることで目標がはっきりして、自分自身もがんばれています。
そして、公式アプリに関しては、他の予約媒体は少しずつやめていって、最終的にはアプリだけで予約やポイント管理ができるようにしたいです。
５年以内には、リピーターさんだけでいっぱいになるくらい安定したお店にしていきたいですね。
導入事例 - Lea Lea _K様
