【お客様の声】インタビュー

アプリはリピーター還元にとっておきのツール

Q. 現在の顧客の何割がアプリ会員？

ポータルサイトからの予約も受け付けていて、そちらの母数が多いので、アプリ予約を使っている方は3 割くらいですが、顧客情報は全てアプリの電子カルテに集約して管理しています。

うちは20 ～ 40 代の女性のお客様が多いのもあり、ご案内したら大体の方がダウンロードしてくれますが、スマホを持っていない高齢の方はお電話やその日に次回予約をしてくださいます。

Q. アプリ会員様の増加率とリピートについて

HP から事前にアプリを登録してご来院される方もいらっしゃいますし、お電話いただいた方には「次回予約はアプリからお願いします」とお伝えしてアプリをダウンロードしていただきます。

月5 ～ 6 人は増えているんじゃないでしょうか。

操作がシンプルなので、皆さん自主的にアプリからご予約してくれますね。

Q. 新規とリピーターの割合は？

新規5 割、リピーター5 割です。

ポータルサイトからの新規さんは月30 ～ 40 人ほどいて、月1 回コンスタントに来てくれるリピーターさんは10 人くらいかな。

これからリピート率も上げていきたいですね。

Q. オープン当初から今の売り上げについて

開業してすぐコロナ禍に突入したので、2.3 年は停滞していましたがある程度落ち着いてからは少し伸びて、そこからは安定しています。

売り上げももう少し増やしていけたら理想ですね。

Q. お客様の満足度

やっぱりオンライン予約機能が一番感触いいですね。

わざわざ電話しなくても、営業時間外でも時間を気にせず予約できるし空き状況が分かるからいいと好評です。

お店側も、施術中に電話対応が入ることが少ないので楽ですし施術に集中出来ています。

今後の目標や展望について

お店のキャパ的にもあと倍は欲しいので、売り上げを今より30％程度上げたいです。

うちは美容メニューが好評なので、ダイエットなど継続的なメニューを作ってリピート率を上げていったり、色々新しいことも始めて行こうと思います。