【お客様の声】インタビュー

１．前回の取材からの変化

前回の取材時はアプリ会員様が100 人程だったので、1 年間で80 名ほど会員様が増えられましたね。
Google などから新規の方も少しずつ来ていただけるようになってきている感覚はありますね。

２．お声掛けについて

初めてご来店された方には、施術が終わったタイミングでお店のアプリがありますとお声掛けしています。
ポイントカードの代わりのような感じでご利用いただいているので、ポイントが貯まって割引が使えますって伝えています。
その場で登録をしてもらって一緒に内容を見ながら説明しています。
予約もアプリから出来ますとお伝えして、2 回目からはアプリで予約をしてご来店いただいています。

３．ポイントについて

初めてご来店いただいた時に使い方をがっつり話すので、お客さんから使ってくれることが多いですね。
忘れてる方はパソコンでポイントを確認してお店側で管理することもあります。

４．予約について

お客様側で予約を入れてもらえるので、施術中などで手が離せない時なども電話対応をする必要もなく、施術に集中することが出来るので予約機能はとても助かっています。
最近は電話で連絡することを好まれない方もいらっしゃるので、若い方には特に喜ばれることが多いですね。

５．メッセージについて

お誕生日の方に自動でバースデーのメッセージが送られて特典を差し上げているので、お客様からメッセージが届いたので使いたいですと言っていただくこともあります。
このメッセージがきっかけでご来店いただく方もいらっしゃいますよ。
キャンペーンや新しいクーポンを出した時、年末などには手動でメッセージを送ってお知らせをしています。

６．サポートについて

自分一人だととてもできないことも、サポートして手伝っていただけているのでとても助かっています。

今後の展望について

今は店舗を借りて営業しているので、自分のサロンを建てて営業したいです！