【お客様の声】インタビュー

１．前回の取材からの変化

アプリ会員様は350 名程度ですが、高齢の方など管理画面のみで管理している方も合わせると500 名以上に増えました。どんどんリピーター様になってくださっているなと実感します。初めてご来店された方にはショップカードをお渡ししています。皆さんご自宅に帰られてからインストールしてくださっているようです。

２．予約について

今では予約の8 割程度はアプリからです。電話対応が少なくなりましたし、お客様もいつでも予約ができるので喜んでいただけています。管理画面の操作にも慣れてきたので、こちらの使用感も問題ないです！メニューの表記を変更しようかと考えているので、そのときは遠隔でのサポートをお願いします。

３．サポートについて

こまめにご連絡いただけるのでありがたいです。アプリも使いやすいので助かっています！これからもよろしくお願いいたします。

４．ポイント、クーポンについて

ポイントが貯まると、割引サービスやワックス、シャンプーなどのプレゼントを特典として用意しています。クーポンは初回限定の割引クーポンを作成していますが、ポイントもクーポンも忘れてしまっている方が少しいらっしゃるようです（笑）喜んでくださっている方もいるので、皆さん忘れずにポイントを貯めてクーポンも使っていただきたいです！

5．メッセージについて

お客様のお誕生日に特典をつけてメッセージを送っています。お会計から10％OFF の特典にしているので、メッセージを見てご来店してくださる方もいるようです。当店を思い出していただくきっかけになっているので嬉しいですね。

今後の展望について

今後も来てくださるお客様に満足していただけるように腕を磨いていきたいです！