【お客様の声】インタビュー

１．導入のきっかけ

元々同じアプリを友人が使っており、予約機能などあっ て自分がお店を出した時はとても便利そうだったので店 舗を出すタイミングでお話を聞かせていただき、内容も 分かりやすく、お客様もお店側も使いやすと思い導入を 決めました。

２．お声掛けについて

初めての方には一旦お声掛けしてダウンロードをしていただいています。 アプリがダウンロードできる POP をいろんな所に置いているので、気付いた方は自分から入れてくれている方もいらっしゃいますね。 お得で便利に活用ができるので皆さんに入れていただきたいと思っています。

３．ポイントについて

お会計のタイミングでお店側で手動でつけています。 カルテと一緒に金額を入れてその方のポイント数も一緒に確認しているので、ポイントが貯まってるとお声掛けして特典を使っていただいています。

４．メッセージについて

お誕生日の日に自動で送られるバースデーメッセージに特典を付けているのですが、お客様からお声掛けいただいて使ってくれていますよ。 お誕生日に自動でメッセージが送られるのはとても便利だと思います。 手動だと忘れたり、手間になってしまうこともあるのでありがたいです。

5．予約について

導入のきっかけでもあったので予約機能は便利だと感じますね。 お客様からの予約電話の対応が減るので施術を止める必要がないですし電話を気にしなくてよくなっています。 お客様からしてもキャンセルや変更の場合にアプリからスムーズにできるのでお互いとても使いやすいと思いますね。

6．サポートについて

何か分からないことがあった時などに連絡をするとすぐに対応してくれて丁寧に説明もしていただけるので、とても助かっていますし頼りにしています。

今後の展望について

施術はマンツーマンで行っているので、お客様に寄り添った形で来れば気持ちもスッキリするような場所にしていきたいです！