【お客様の声】インタビュー

アプリで簡単にポイントを貯めていただく

１．前回取材からの変化

毎日アプリの管理画面をチェックするのですが、登録者数は少しずつ増えていますね。前回の取材から200名ほど増えているのでこの調子でもっと増やしていきたいです。

２．ポイントについて

来店時のポイントは必ず貯めていただくようにお声掛けしています。 ポイント交換特典ではサロンの割引だったり、商品交換などの特典を作っています。30 ポイントで1,000 円割引や50 ポイントで2,000 円割引などが一番使って頂けますね。割引は誰でも使いやすいところが大きいのかなと思うんですが、スタバカードプレゼントも最近は交換して頂けてる印象です！

３．メッセージについて

バースデーメッセージに一緒に特典も付与しているので、そのメッセージをきっかけにご来店くださる方はいらっしゃいますね。 毎月1 日には定休日のお知らせだったり、何か一言添えて配信しているので、お客様にもちゃんと見ていただけてる実感はあります。

４．お声掛けについて

一応新規で来たお客様にはアプリダウンロードのお声掛けしています。 帰り際にアプリダウンロードのQRコードを読み取ってもらって、登録は家に帰ってからでも大丈夫と伝えると、皆さん登録してくれるのでそういった形を取らせてもらっています。

５．サポートについて

まだ使えてない機能とかもあると思うので、他店舗様のアプリの使い方とかも見せていただけたら嬉しいです。

６．導入してみての感想

以前はお客様のお誕生日にインスタのDM で一つ一つ送ったり、メッセージを印刷して手作りしたりなどの手間がなくなったのが大きいですね。自分自身が紙のポイントカードを持ちたくない派なのでスマホの中にある点も便利だなと思います。

今後の展望について

求めてきてくれるお客様を大事にしつつ、お店をやっていきたいです！