【お客様の声】インタビュー

アプリがあって本当に良かったです。

1．前回の取材からの変化

会員数も定期的に増えており、お客様にも満足してご利用いただいています！うちのお店はありがたいことに口コミでのご来店やリピートが多いです。お客様に満足していただけるよう安売りはせずに顧客満足度を第一に模索し続けた結果だと思います！ リピーターさんにはほぼ100％アプリは浸透しており、予約やポイント等ま満遍なくご利用いただいていますね。

2．お声掛けについて

お店のインスタグラムにアプリインストール用のQRコードを貼っています。 うちのお店は住所等をネット上に掲載していないので、DMで予約をいただく際もお店の場所やクーポン情報はアプリからかご確認くださいとお伝えするようにしています。

3．ポイントについて

ご来店くださったお客様には必ずポイントは貯めていただいています。いっぱいポイントを貯めてくださっている常連さんとは、ポイント特典でもある私との食事に行ったりもします（笑）お客様の皆様のことが大切で大好きなので、とても楽しい時間です！ 貯めることに楽しみやモチベーションを持っているお客様も多く、皆様の期待に応えられるようにこれからも内容を見直していきたいと思っています。

4．クーポンについて

クーポンも毎月スタッフ全員でミーティングの時間を設けて話し合い、内容を少しずつ変えながら設定しています。バースデークーポンに関しても、誕生月であれば何回でも使えるので喜んでご利用いただいています。 還元しすぎじゃないの？といわれることもありますが、いつもご来店いただくお客様への気持ちで設定させていただいているので全然そうは思いません！

今後の展望について

今来て下さっているお客様を大切にしていきたいです！