【お客様の声】インタビュー

予約の手間を省き気軽にご来店いただく

１．前回取材からの変化

アプリの会員数は今でも増えていますよ。 月に数件は新規の方が来られてアプリを入れていただいています。 紹介で来られる方が多いのでアプリも浸透していっていますね。

２．お声掛けについて

次回以降予約を取る時にアプリから予約をしてもらえれば 24 時間いつでも予約を取ることができるので、こちらからお願いしますとお伝えしています。 会員募集用のカードを渡しているので急いでいる方などは後からいれていただけますし、電話で予約が入った時は電話でアプリがあると伝えるときもあるのですが、その時はお客様がストアで検索して入れてくれることもありますね。

３．ポイント・クーポンについて

お客様がチェックインするとき毎回ポイントが貯まっているか聞いています。 すぐ使いたい方はその場で使ってくれますし、貯めて使いたい方はしっかり貯めてまとめて使っていただいています。

４．予約について

お店を一人で営業しているので、電話を取る回数が減るとかなりありがたいですね。 お客様からしても予約機能があるというのは便利だと思います。 朝早くや夜遅くに予約が入ってることもあるので、時間を気にせず予約を入れることができると予約もしやすいと思いますね。 いつも予約を入れる画面をパソコンで開いているので、電話で予約が入っても簡単に枠を埋めることが出来て操作性も問題なく使えていますよ。 予約が入った時にその方のカルテを毎回見てお誕生日なども確認してお声掛けなども出来るので便利だと思います。

5．サポートについて

定期的に連絡をくれて、何かあった時はサポートもしっかりやってくれているので安心してアプリを使っていけるのでとてもありがたいですね。

今後の展望について

とにかくお店を長く続けていきたいと思っているので、 「目指せ 20 周年！」を目標にやっていきます！