【お客様の声】インタビュー
| PROFILE |
セルフエステ Moa3 様東広島市唯一のセルフエステサロン。最新美容マシンを多数取り揃え、フェイシャルや痩身のセルフエステ、セルフ脱毛などがご利用いただけます。 看護師の経歴があるオーナーが施術前にカウンセリングを万全のサポートも行っています。 |
| 店舗名 | セルフエステMoa3 |
| 地域 | 広島県東広島市 |
| 業種 | エステサロン |
| オープン | 2021年3月 |
| 導入時期 | 2022年2月 |
| 会員数 | 約290人（2023年12月時点) |
様々な特典でお客様に還元
- Q. 前回の取材からの変化は？
- 前回取材時は会員数が１３０名ほどだったのですが、現 在は２９０名まで増えています。 アプリにもかなり慣れてきて、お声掛けもスムーズにす ることが出来ていますし、紹介の方も増えてきたのでアプリがかなりお客様に浸透してきている感じがしますね。 お店も先日駅前に移転しました。今まで以上に多くの方 にお店を知っていただけるようになると思うので、アプ リも一緒に広めていこうと思っています。
- Q.お声掛けについて
- ほとんどの方がアプリをダウンロードしてくれますね。 新規の方には必ずアプリのお声掛けを行っています。 アプリ内からポイントやクーポンも使えるとお伝えする と皆さん入れてくれますよ。 予約もアプリ内からできるので、アプリ一つでお店のことが分かるのもすごくいいですよね。
- Q.予約について
- 予約もほとんどアプリから入れてくれますね。 お客様からも便利といわれますし、お店側からしても気付いたら予約が入っているという状態なので、電話やメールを返信する時間がなくなるので、仕事に集中できてかなり余裕を持って動くことが出来ています。 お電話などで予約が入っても、管理画面から簡単に予約枠を埋めることができるので、予約に関してはとてもスムーズに行うことができていると感じますね。
- Q.ポイント・クーポンについて
- 主婦の方が多い為、ポイントとクーポンはかなり活用していただいていますね。 お客様から「使っていいですか？」と言われることが多いです。 初回限定のクーポンも発行しているのですが、初めての方にはお声掛けをして使い方などをご説明すると、次からはご自身で活用されていますよ。 来店ポイントも基本的にお客様が来店ごとに付けて帰られるのですが、忘れていた方などは全てパソコンから来店記録を付けてポイントも付与しています。 パソコンからお客様の情報を管理できるのも便利ですよね。
- Q.今後の夢・展望
- 店舗を拡大したので、看護師の資格を持っているスタッフを増やし、フランチャイズのような形でさらに店舗を増やしていけたらいいなと考えています。
導入事例 - セルフエステ Moa3 様
