【お客様の声】インタビュー

新規開業のタイミングでお電話をいただいたのがきっかけです。普段は営業電話は取らないことが多いのですが、最初に対応して下さったお電話口の方がまさかの同郷であることやレスポンスの圧倒的な速さが決め手となり、話を聞いてみよう！と思いましたね。 他社ツールに頼らず、自店舗独自の集客や予約導線を強化したいと考えていたタイミングだったので、アプリの機能面とお店の方向性がマッチしていると感じ、導入を決断しました。

２．アプリの会員登録はどのように促されていますか？

導入時に作ってもらったショップカードを新規のお客様にはお渡しして、裏面QRコードからのダウンロードのご案内をしています。ご高齢の方やスマートフォンの操作が苦手なお客様も中にはいらっしゃいますが、リピーターさんはほとんどダウンロードしてくれています。

３．予約機能の活用状況やお客様の反応はいかがですか？

リピーターのお客様を中心にアプリ予約が定着しつつあるなと感じています。当日予約を希望される方も多いため、受付締切時間は直前まで対応できる設定にしています。導入して約一年になり管理画面の操作にもだいぶ慣れてきたので予約確認やメニューの追加等、問題なく活用できています！

４．クーポン機能はどのように運用されていますか？

平日限定や学生限定、会員ランク限定など幅広く打ち出しています。当店はお客様の年齢層も広いので満遍なく活用してもらっている印象ですね。また、お誕生日特典はメッセージで告知するので認知度も高くお客様の使用率も高いです。お客様の方からこれ使いたいですと声をかけていただくと、見てもらえているんだと感じます。

今後の展望について

今のお店を長く続けていくことが一番ですね。

将来は海沿いのリゾート地のような場所で風景を観ながら施術を受けられる店舗を作ってみたいなと思ってます！