【お客様の声】インタビュー

オープンのタイミングでお電話をいただいたのがきっかけです。
新規のお客様への対策だけでは長くお店を見た時に続かないなと感じていたので、アプリの目的であるリピーター対策という点に惹かれて導入を決めました。あとはやっぱり予約ですね。別の予約サイトも導入していますが、併用して活用できています！

２．アプリの会員登録はどのように促されていますか？

新規のお客様がご来店された際には、必ずお声掛けをするようにしています。
お店でポイントカードも作成しているので、アプリかショップカードか選んでいただいています。新規のお客様の半分以上は最初のお声掛けでその場でアプリを入れてくださっていますね。予約もアプリからできますってお伝えすると皆様便利ですねと言ってくれます。アプリを登録してくれたお客様は自然と2回、3回とリピートに繋がっているように感じます。

３．ポイント機能の活用状況やお客様の反応はいかがですか？

今年の年始にポイント交換で、ハズレ無しのくじ引き券を出してみたらすごく好評でした！「今年はやらないの？」という声もチラホラいただいてます！結構奮発したイベントだったので次の開催はどうしようか考え中ですが（笑）、いつも通ってくださるお客様が喜んでくださるのはやっぱり嬉しいですね。

４．メッセージ配信機能はどのように運用されていますか？

バースデーメッセージでお祝いの言葉と一緒にお誕生日特典もお送りしています！これ使えますか？って聞いてくださる方もいて、見てもらえているんだなと実感します。後は来店日から期間が空いた方に自動メッセージでメンテナンスのお声かけや、店販商品を予約して下さったお客様へ入荷のご報告もアプリのメッセージを使っています。一斉送信はもちろん、お客様1人ひとりをピックアップしてメッセージを送れるところが便利ですね。

今後の展望について

新規様・リピーター様関わらず1人でも多くのお客様に当店を知って、通っていただくことはもちろん、長く愛されるお店になっていきたいですね。