【お客様の声】インタビュー

一番の目的はリピーター対策ですね。お客様に継続して通っていただける仕組みを整え、再来店を促したいと考えたことが導入のきっかけです。 来店後もお客様との接点を持ち続け、店舗のファンになっていただくための施策として導入を決めました。

２．ポイント機能はどのように活用されていますか？

お客様がとても積極的に貯めてくださっている印象です。 当店はカラー専門店ですので「カラー1回無料サービス」をご用意しています。根元染めや全体染めなど日によってご要望が変わるため、それぞれ特典を分けて設定し、状況に応じて使い分けていただいています。

３．メッセージ配信の活用方法や工夫について教えてください。

月末の定期的な節目のご挨拶や告知を中心に配信しています。 急な連絡や報告はSNSも併用し、正確かつ迅速に情報が届くよう媒体を使い分けていますね。特にInstagramはアプリのホームから飛べるよう設定しており、投稿やストーリーズを見ていただく機会も増えました。

４．ポイント機能はどのように活用されていますか？

お客様へのアプリの周知やダウンロードはどのように進めていますか？ 私からお声がけするというより、店頭に置いているポップを見てお客様ご自身でダウンロードと登録をしてくださっています。 以前は使い方を聞かれることもありましたが、今ではすっかり定着し、お客様ご自身でスムーズに活用していただけるようになっています。

今後の展望について

お客様に期待以上の価値を感じていただけるよう、これからも「お値段以上の仕上がり」を提供することを目指して頑張っていきます。 日々の施術や接客の質を高めながら、お客様に長く愛され通い続けていただけるお店づくりを大切にしていきたいですね。