【お客様の声】インタビュー

アプリ導入の一番の決め手は、お客様が電話をかけなくてもオンラインで手軽に予約ができる点でした。 お客様ご自身でリアルタイムの予約状況を確認していただけるため、お店側と直接のやり取りをしなくてもスムーズに予約を完了できるシステムが大変魅力的だと感じ、導入に踏み切りました。

２．お客様へのアプリ登録はどのように促していますか？

お客様には「アプリ内からいつでも簡単に予約ができ、さらにお得なポイントも貯まりますよ」とメリットをお伝えしてご案内しています。 このようにお声がけすると、ご来店いただいたほとんどのお客様がその場でアプリをインストールしてくださいます。登録のハードルが低く、非常にスムーズに導入できています。

３．アプリでの予約機能によって、業務にどのような変化がありましたか？

アプリ経由で自動的に予約が入るようになったことで、施術中に手を止めて電話対応をする回数が劇的に減りました。 以前は目の前のお客様をお待たせしてしまうことがあり心苦しかったのですが、今は目の前の施術や接客にしっかりと集中できるようになり、サロン全体のサービス品質向上にも繋がっています。

４．ポイント機能はどのように活用されていますか？

お客様ご自身で積極的に貯められる方もいれば、お会計時に「ポイントが貯まっていますよ」とこちらからお声がけすることもあります。 ポイントが貯まっている方には積極的なご利用をおすすめしており、「それなら安くなるし」とシャンプーなどの店販商品をついでに購入してくださるケースも増え、売上に貢献しています。

５．メッセージや顧客管理機能で役立っていることはありますか？

予約管理画面で、ご予約いただいたお客様のお誕生日が近いことが一目で分かる機能がとても便利です。ご来店の際、お店側から「お誕生日おめでとうございます」とサプライズでお祝いの言葉をお伝えすると、お客様は驚きつつも非常に喜んでくださり、顧客満足度やリピート率の向上に直結していると感じます。

６．アプリ提供会社のサポート体制についてはいかがですか？

導入後も放置されるようなことは全くなく、サポート担当の方から定期的にご連絡をいただけるので非常にありがたく感じています。使い方で分からないことがあった時や、もっと上手く活用したい時などに気軽に相談できる環境が整っているため、ITツールに不慣れなスタッフでも安心して使い続けることができています。

今後の展望について

まずはアプリを最大限に活用してコンスタントに予約を獲得し、日々の予約数の波をなくして安定したサロン運営を実現したいです。 さらに長期的には、現在のヘアメニューだけでなく、着付けや眉毛のケアといった髪以外のトータルビューティーメニューも提供できるよう、サービスの幅を広げていきたいと考えています。