【お客様の声】インタビュー

SNSなどの運用に詳しくなく、集客に向けて何か手を打たなければと悩んでいました。 複数社の提案を聞く中で、プラストさんの営業担当者による説明が最もわかりやすく、アプリという商材の目新しさに惹かれたのが決め手です。 他店にはないアプローチでオープン時から差別化を図れると考え、導入を決断しました。

２．アプリのポイント機能はどのように活用されていますか？

当店ではポイントを円換算して使える仕組みにしており、貯まるほど割引額が大きくなるシステムを採用しています。 多くのお客様が日頃からコツコツと熱心に貯めてくださり、お会計時の割引として積極的に活用されていますね。リピート来店を楽しむきっかけとして、お客様の間にしっかり定着している手応えを感じています。

３．クーポンの配信内容や反響はいかがでしょうか？

当店のオープン記念日にちなみ、毎月22日限定で10％OFFになるクーポンを配信しています。非常に反響が大きく、驚くほど多くの方にご利用いただいていますね。 今ではこの日に合わせて来店してくださるお客様も多く、月に一度の特別な来店動機として、再来店を促進する強力なきっかけになっています。

４．バースデークーポンの利用状況やお客様の反応を教えてください。

お誕生月の特典として、お会計から20％OFFになるバースデークーポンを配信しています。アプリ会員様のほぼ全員がご利用されるほどの高い利用率を誇り、皆様にものすごく喜ばれていますね。 特別な日のお祝いとして足を運んでいただけるため、顧客満足度や店舗への愛着を高める施策として大変役立っています。

５．実際にアプリを運用してみて、どのような効果を実感されていますか？

最初はサポートの方に手厚く協力してもらいながら運用を始めましたが、今では自力で使いこなせるようになり、認知拡大にもつながって満足しています。 オープン時にアプリがあることで他店との差別化にもなりました。 当店は女性のお客様が多いため、お得で便利な仕組みを喜んでいただけて本当によかったと感じています。

今後の展望について

現在は座席数に限りがあり、予約必須の状況が続いてしまっているのが課題です。そのため、今後は近隣エリアに2店舗目をオープンしたいと考えています。 受け入れ態勢を整えることで、より多くの方にお店の魅力を知っていただき、アプリも活かしながらさらなるファンづくりを進めていきたいですね。