【お客様の声】インタビュー

１．アプリ導入のきっかけ

新規のオープンで何か始めないとと思っていたタイミングで声をかけていただき、お客様とのつながりを深める目的でアプリを導入しました。店舗単体での集客には限界があると感じていたため、アプリを活用して情報発信を強化したいと考えました。新規顧客様の獲得はもちろん、リピーター様の定着が導入の主なきっかけです。

２．クーポンについて

初回会員登録時の特典クーポンやお誕生日クーポンで日頃お世話になっているお客様へ還元しています。お客様がクーポン利用やポイント獲得を楽しみに来店される機会が増えており、リピート率向上や再来店を促す大きなきっかけになっているなと感じています。今後は、看板メニュー「サンド」にちなんだ3の付く日のポイント倍増企画などしていきたいです！！

３．お声掛けについて

チラシやPOPに掲載したQRコードをお見せしながら、アプリ登録で様々な特典が利用できる旨をお声掛けしています。お声掛けをきっかけにダウンロードされるお客様も多く、すでに案内前から自発的に活用されるケースも増えています。接客時の丁寧なご案内が、アプリの浸透と会員数の着実な増加の理由かもしれません。

４．今後活用したい機能は？

今後は「お友達紹介機能」を一層強化したいと考えています。アプリを利用している既存のお客様がLINEを通じて知人の方に当店を紹介し、紹介された方も新規登録で特典を受け取れる仕組みを活用していこうと考えています。

今後の展望について

新規のお客様もリピーターのお客様も今以上に増えてくれたら嬉しいですね！地域の皆様に愛されながら、長く続いていけるお店になっていきたいです。