【お客様の声】インタビュー

１．導入のきっかけ

予約管理をどのようにしていこうかと考えていたタイミングで、プラストさんからご連絡をいただきました。 もともとネット予約にはあまり頼りたくないと考えており、地域的にも必要性はそれほど感じてはいなかったのですがアプリであれば自分のお店に合った管理ができそうだと思い、「これならいいかもしれない」と感じ、導入することにしました！

２．予約機能について

非常に助かっています。予約が入るとGmail通知で届きますし、何より「お客様が電話をかけなくて済む」「自分も接客中に電話に出なくて済む」というのが大きなメリットですね。お互いに手を止められることがなくなり、ストレスなく予約が完結する流れができています。夜寝ている間にも予約が入っていることがあるので、本当にありがたいシステムだなと感じています！

３．ポイントについて

来店ごとに100ポイントが貯まる仕組みにしていて、3,000ポイント（30回ご来店）貯まると「カット無料」という特典を設定しています！お客様も楽しんで貯めていただいてて リピーターの固定化につながっていると実感しています。

有効期限は基本的に1ヶ月に設定していますが、来店周期の関係で少し過ぎてしまった場合でも「せっかくのクーポンなのでぜひ使ってくださいね」と柔軟に対応しています。こういった心遣いもお客様に喜んでいただけているポイントかもしれません。

５．サポートについて

サポートについても、しつこく連絡が来るわけではなく、こちらが「困ったな」「知りたいな」と思ったタイミングで連絡すると丁寧に教えていただけるので、とても助かっています。接客中で電話に出られない時間帯もありますが、必要な時に的確なフォローをいただけるので助かっています。

６．お声掛けについて

新規でお越しいただいたお客様には、ショップカードと一緒にアプリ予約のご案内用紙をお渡ししています。また、公式ホームページやInstagramのプロフィール欄にもアプリの登録URLを掲載しています。 店頭でのお声がけだけでなく、SNSやWebから事前にアプリをダウンロードして予約してくださる新規のお客様も増えていますね。

今後の展望について

今通ってくださっているお客様一人ひとりに満足していただける施術と目標とする売上や数字をしっかり追いかけながら、お客様とともにサロンとして成長していければと思っています。