【お客様の声】インタビュー

１．アプリ導入のきっかけや当時の課題は何でしたか？

以前は1週間ごとの予約空き状況や前日リマインドを、LINEなどで全て手動送信しており大きな手間でした。また、不特定多数向けのポータルサイトよりも口コミ中心の自店に合う管理方法を求めていたため、予約業務の効率化と自店専用の予約環境構築を目指してアプリ導入を決めました。

２．予約機能の使い勝手やお客様の反応はいかがですか？

現在、リピーターのお客様の予約はほぼアプリ経由に移行しています。お客様にとっても「直前でも空き枠をすぐ確認して予約できる」と好評で、サロン側も手動での案内作業から解放されました。お互いにとってストレスなくスムーズに予約が完結する環境が整っています。

３．メッセージ機能はどのように活用されていますか？

バースデーメッセージやお誕生日クーポンの配信をはじめ、年末年始や周年のご挨拶などに活用しています。過度な配信で通知を溜めさせないよう配信頻度には配慮しつつ、節目のタイミングで心のこもったメッセージを届けることで、お客様との良好な関係性を維持しています。

４．ポイント機能に対するお客様の反応はいかがですか？

ご来店ごとにポイントを付与し、500円オフなどの特典と交換できる仕組みを運用しています。お会計時にこちらからポイント利用をご案内するととても喜ばれます。お得感を楽しんでいただけるだけでなく、サロンへ定期的に通っていただく良いきっかけになっています。

５．導入後のサポートや提案内容についての感想を教えてください。

アプリ運用だけでなく、Googleマップのプロフィール設定や外観写真の追加といった集客のアドバイスまで親身にサポートしてもらえるのが助かっています。専門的な施策についても分かりやすく提案してもらえるため、不安なく安心して運用を続けられています。

今後の展望について

サロンオープンから10周年を迎え11年目に入りましたが、物価高や商材費高騰が続く中でも、まずは現状維持でサロンを長く続けていくことが一番の目標です。自分のペースを大切にしながら、これまで通ってくださっているお客様に寄り添い、質の高いサービスを提供し続けたいです。