【お客様の声】インタビュー

PROFILE

だるま接骨院様 三重県四日市市でお客様の身体のお悩みに寄り添う接骨院。木を基調とした落ち着いたプライベート空間で、心も身体もしっかりケアをすることができます。スポーツをしている方の施術も行っており、コンディションの良い状態で競技に復帰できるように全力でサポートをしております。

インタビュアー：本日はよろしくお願いいたします！導入して3年目くらいではありますが、一番最初の導入のきっかけを教えていただけますでしょうか？

ご代表：よろしくお願いします。1番は【予約機能】ですね。以前使っていた予約サイトは、登録の手間があったり、1回1回の予約がしにくい状態でした。そんなときにご案内いただいて、実際のアプリ画面を見せてもらったんです。「これならある程度のお客様がご自身で操作できるのではないか」と思って導入を決めました。

インタビュアー：お客様目線でアプリ内での予約機能が使いやすいと感じていただけたんですね。実際に導入されて予約状況はどうですか？

ご代表：毎月約400件ほどのご予約をいただくなかで、ご高齢の方以外のお客様がアプリ予約をメインに使ってくれてます。以前は予約確認、電話でのやりとりに多くの時間を取られてましたが、アプリのおかげでその手間がグッと減って業務効率が格段にあがりました。

インタビュアー：ありがとうございます。予約機能が導入のきっかけだったんですね。会員登録をご案内する際、どのようなタイミングでお声がけされていますか？

ご代表：施術後にご案内しています。うちは完全予約制にしているので、アプリをダウンロードしていただき、そちらから予約していただく形を取っています。ご自身での操作が難しい場合は電話やLINEでも受け付けていますが、基本的には登録をお願いしています。

インタビュアー：他にもバースデークーポンやポイントなどの機能がございますが、ご利用状況はいかがでしょうか？

ご代表：誕生日割引のクーポンは、結構みなさん使ってくださっていますね。定期的に来てくださっている方が、お誕生月だからということで使ってくださる感じです。

インタビュアー：ご新規様の登録時の特典などはありますでしょうか？

ご代表：はい、お会計から200円引きの特典を設定しています。2回目に来ていただいた際にお使いいただく方が多いですね。

インタビュアー：ご紹介クーポンもご用意されてますよね。そちらはどのような特典ですか？

ご代表：ご紹介クーポンもお会計オフクーポンを設定してます。紹介されて方が来院してくれた後に使えるような形にしています。

インタビュアー：ポイント機能に関してはどうでしょうか？

ご代表：1来院で10ポイント貯まる設定にしています。200ポイント以上お持ちの方が10名以上いたり、500ポイント以上お持ちの方もいてかなり貯めてくださっています。

インタビュアー：500ポイント！すごく貯めてくださってますね。それだけ通われているということは、普段からお身体のケアで通っていただけている証拠ですね。アプリを通じてお客様からのお声などはございますか？

ご代表：予約画面で○×の空き状況がパッと見えて予約しやすいので、あれがあってすごくありがたいというお声はよくいただきます。

インタビュアー：便利ですよね。電話だと診療時間外につながらなかったりしますもんね。思い立ったときにすぐ見られるのは使いやすいと思います。

インタビュアー：弊社のサポート体制について、何かご意見やご感想はございますか？

ご代表：困っていることもないですし、サポートもきちんとしていただいています。ときどきお電話をくださって「どうですか？」と気にかけていただけるので、助かっています！

インタビュアー：ありがとうございます！最後に、今後のお店の展望などがあればお聞かせいただけますか？

ご代表：まずは地域密着でしっかり頑張っていきたいという思いが一番です。そのうえで、数年後にはまた違った事業展開もできたらなと考えています。

インタビュアー：具体的にはどのような事業をお考えですか？

ご代表：介護事業なのか、あるいはピラティスなどの運動系なのか、そういった分野への展開を考えています。

インタビュアー：訪問介護や運動療法など、今後の展開も楽しみですね。またアプリの活用法などでお困りの際は、いつでもご相談ください。本日はありがとうございました！