【お客様の声】インタビュー

PROFILE

Dog salon Egao様 当サロンは、犬の健康を第一に考えたサービスを提供しております。食事は犬も人も健康に直結しています。トリミングサロンでワンちゃんを綺麗に可愛くするだけでなく、 普段から健康な体作りのために口内ケアや食事、生活のアドバイスなどトータルに行い、 飼い主様と愛犬の健康的で生き生きとした 笑顔溢れるドッグライフのサポートをします。

カルテと予約を一括管理！アプリ一つで全て完結

インタビュアー：本日はよろしくお願いいたします！まずは、お店のオープン時期とアプリを導入されたきっかけについて教えていただけますか？

オーナー：お店は2024年3月にオープンし、アプリはその約1ヶ月後に導入しました。もともと顧客管理のための電子カルテ化を進めたかったのと、予約管理を自動化したいと考えていたのがきっかけです。他社のサービスも色々比較したのですが、トリミング専門のアプリだと「カルテ管理のみ」で予約機能が無かったりと、片方しか対応していないものが多くて。カルテと予約が一括で管理できれば電話対応も減らせますし、お客様にとっても便利だと思って採用を決めました。あとは営業担当の方の熱意です（笑）

インタビュアー：実際に導入されてみて、現場での使い勝手やお客様の反応はいかがでしょうか？

オーナー：すごく使いやすいです！画面上の細かなメニュー操作でたまにやりづらい部分（笑）はありますが、基本的にはとてもスムーズです。お客様によってはスマホの機種変更時のデータ引き継ぎなどで少し迷われることもありますが、最終的には皆さん問題なく使いこなされていますね。 現在は予約枠が埋まりやすいため、お会計時に次回予約を直接取っていかれる方が多いのですが、急な変更やキャンセルがアプリ上で24時間いつでも完結できる点は、お客様にとっても連絡の心理的負担が減って使いやすそうに感じます。

インタビュアー：カルテ機能の活用法や、ポイント・クーポンの反響についてはいかがですか？

オーナー：カルテは過去の写真や施術履歴がすぐに確認できるので、「前回の〇月のカットと同じで」と言われた際にすぐイメージを共有できて助かっています。

ポイントに関しても、こちらから「ポイント貯まってるので使いますか？」とお声がけしていることもあり、皆さんしっかり上限まで貯めてから割引を活用されています。 また、口コミ投稿で200円引きクーポンをお渡ししたり、Instagramでメンション投稿をしていただいた方に冷凍のオリジナルお惣菜をプレゼントしたりしているのですが、これが大好評で。お客様がワンちゃんのビフォーアフターや、お迎え時のドアが開く瞬間の可愛らしい動画などを自発的に撮影・編集してアップしてくださるので、SNSを通じたお店の認知度アップにも大きく貢献してくれています。

インタビュアー：店内の物販エリアも充実していますね。経営面での効果や、アプリへのご要望などはありますか？

オーナー：物販は売上全体の3〜4割、多い月にはそれ以上を占めることもあり、トリミング以外の貴重な収益の柱になっています。バースデークーポンでも物販の割引やおやつのプレゼントを選べるようにしていて、満足度につながっていると感じます。 アプリへの要望をひとつ挙げるとすれば、給与計算のためにスタッフの勤務時間や休憩時間を一括で自動集計できる機能があると嬉しいですね。現在はコマごとに手動で確認しているため、集計作業が自動化されるとさらに管理が楽になると思っています。

インタビュアー：最後に、今後の目標やどのようなお店を目指していきたいか教えてください。

オーナー：まずは現場のスタッフを3名体制まで増やして店舗運営をしっかり安定させたいです。そして、私自身が事務作業や商品開発に専念できる時間を作り、無添加のおやつやフードなどのオリジナル商品を展開していきたいと考えています。 店舗展開については、いくつも店舗を増やすよりは自分の目がしっかり届く範囲を大切にしたいので、手狭になったタイミングで1店舗あたりの規模を大きく移転・拡張するのが理想ですね。