【お客様の声】インタビュー

PROFILE

MAN CAVE BARBER SHOP様 経験豊富なスタイリストが髪質や骨格・髪のクセを見極めて再現性の高いカットをし、スタイリングも簡単にキマる仕事でもプライベートでも好印象間違いなしの男髪に仕上げるバーバースタイルの理容室です。 当店は、男性ならではのお悩みも丁寧なカウンセリングで解決し男目線から見た”カッコイイ”をご提案いたします。 店名の【MAN CAVE】とは、男性が好きなインテリアが飾られた男性だけでくつろぎ遊ぶ部屋の意味を持つスラングで、髪を切るだけではなくゲームをしたり映画やアニメをみたりと、ガレージのような楽しい男の秘密基地でバーバータイムを楽しみませんか？ ワンフロア1店舗1席のみのマンツーマン施術がこだわりで、完全マンツーマンだから周りを気にせず髪のお悩みやプライベートなお話も気軽にできる空間となっております。 ヘアスタイルだけではなく自分では難しいひげや眉のお手入れも、プロの手でしっかりとケアしヒゲをかっこよくしたい方や美意識の高い男性にワンランク上の仕上がりとオーナーこだわりのオイルシェービングで、清潔感と好感度UP間違いなしの誰よりもイケてるカッコいい男に仕上げます。

アプリがあるから、お客様との繋がりが切れない。

インタビュアー：本日はお時間をいただきありがとうございます！

まずは、アプリをご導入いただいたきっかけを教えてください

ご代表：営業の方の熱意というか……話を詳しく聞いてみて「これなら一度やってみようかな」と思えたのがきっかけですね。タイミング的にもちょうど良かったです。

インタビュアー：実際にアプリを導入されてから、ご来店されるお客様にはどのようにアプリをご案内されているのでしょうか？

ご代表：初めて来られるお客様はネット予約などから来られるので、最初の初動でアプリを使うわけではないんです。お店でカットなどをしている最中にアプリの話をして、お会計や帰りのタイミングでQRコードを読み込んでもらって登録していただく流れですね。その日の会話の感触や反応が良いお客様には特にお声がけしていて、スムーズに登録していただけています。

インタビュアー：実際に導入されてみて、何か変化や便利になったと感じる機能はありますか？

ご代表：最初に設定しておけば自動で配信されるメッセージ機能ですね。「明日ご予約の日ですよ」といった事前リマインダーが自動で届くのはすごく助かっています。

ただ、1つ改善してほしいポイントがあって……。自分もそうなんですが、アプリの通知をオフにしちゃうお客様が結構多いんですよね。LINEと違ってアプリの通知は切られやすいので、せっかくのリマインダー通知が届いていないことがあるんです。アプリの通知自体はオフにされていても、予約リマインダーだけは強制的に届くような設定ができるとすごく嬉しいです。「予約をうっかり忘れていたけれど、通知で思い出してギリギリ来られた」というお客様もたまにいらっしゃるので。見てもらえないと意味がないので、もし可能ならぜひ検討してほしいですね。

インタビュアー：非常に貴重なご意見をありがとうございます！検討させていただきます！クーポンの発行や顧客管理機能などは使われていますか？

ご代表：クーポンなどはあまり使っておらず、メインは自動のリマインダーメッセージですね。

インタビュアー：最後に、代表者様から伝えておきたいことなどはございますか？

ご代表：何か疑問や不備があったら、いつもサポート窓口に直接電話して聞いているので、今のところは大丈夫です（笑）。

インタビュアー：承知いたしました！本日はお時間いただきありがとうございました！

今後ともよろしくお願い致します！