【お客様の声】インタビュー

PROFILE

KAMUI様 お客さまの髪質やお悩みに合わせたサービスをご提供する美容院です。 髪質や骨格・顔の印象・雰囲気に合わせてお客さまに一番フィットするスタイルをご提案いたします。 細かなご要望にもお応えし、お客さまが求める理想のヘアスタイルを追求いたします。 KAMUIでは、ヘアカットやカラー、パーマなどのメニューをご提供しております。お客さま一人一人に似合ったカットを行うことはもちろん、ご自宅でも扱いやすい再現性の高いカットを行っております。 カジュアルなメンズカットをお求めの方はぜひ当店をご利用ください。 また、当店ではヘッドスパも行っております。 心身のリラックス効果はもちろん、頭皮の血行を促進いたしますので、より健康的な髪・頭皮の環境づくりの一助となります。

大手予約サイトの脱却と自社ブランディングを両立！

インタビュアー：本日はお時間いただきありがとうございます！

では、まずアプリ導入いただいてから2年ほど経過しますが、現在の活用状況はいかがですか？

ご代表： 以前は大手予約サイトで集客していたのですが、2つのシステムを同時に運用・管理するのが少し手間でした。もともとアプリ一本に絞る予定だったので、大手予約サイトからの移行もスムーズに進み、今は使い勝手も良く順調に会員を集められていると感じています。実はアプリの方が先構想としてありました。当初目指していた「自社アプリへの一本化」という目標は、現段階でしっかりと達成できたと思っています。

インタビュアー：アプリの導入によって、お店側に何か変化はありましたか？

ご代表：当店は30代〜40代の男性客にターゲットを絞っているのですが、ブランディングに合わせた集客がより明確になりました。お客様からも「大手予約サイトに比べて使いやすい・分かりやすい」というお声をいただいています。16階という立地もあり、アプリがあることでより「会員制」や「プライベートサロン感」といった特別感を出せているのが上手くハマった要因かなと。もちろん、まだまだ伸ばしていきたいですね。

インタビュアー：お店としてのこだわりや、強みについて教えてください

ご代表：最初から強みとしているのは「カット」と「ヘッドスパ」です。ターゲットが男性メインということもあり、居心地の良さや髪・頭皮の予防ケアとしてヘッドスパを提案すると、多くのお客様に喜んでいただけます。

インタビュアー：アプリの特典や機能に対する、お客様からの反響はいかがですか？

ご代表：操作性の良さはもちろんですが、ポイントやランク機能を楽しまれているお客様が多い印象です。例えば「1000ポイント貯まるまで使わずに置いておく」というような“ポイ活”感覚で利用してくださるリピーター様もいらっしゃいます。 現在はゴールド会員・プラチナ会員といったランクが上がった際のお得な特典や、年末のプレゼント企画なども考案しているところです。

インタビュアー：改めて、アプリを導入して感想をお聞かせください

ご代表：自分たちだけのオリジナルアプリを持つことで、狙っていた会員制の雰囲気やプライベートサロン感をしっかり打ち出せました。ネット予約の利便性はもちろん、将来的なコスト面やブランディングの観点からも、アプリ導入は最適な選択だったと感じています。

インタビュアー：最後に、今後の店舗としての目標や展望を教えてください

ご代表：とにかく長くお店を続けていくことです。新しいスタッフを迎えながら、集客や発信を継続し、30年・40年と愛されるお店を目指したいですね。「KAMUIといえばこのスタイル」というコンセプトやブランドイメージを、これからも変えずに地域へ定着させていきたいです

インタビュアー：素敵なお話ありがとうございました！今後もよろしくお願い致します！！